Comunicativa por naturaleza. Años de trabajo me han enseñado a escuchar y a atraer la atención e interés del cliente hacia mi objetivo. Exigente conmigo misma, organizada y resolutiva. Creo que el trabajo bien hecho implica el éxito de la empresa y por tanto, el personal..
Experiencia
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RECEPCIONISTA DE APARTAHOTEL
en LOS LIRIOS
Noviembre 2011 - Febrero 2013
Las Palmas
Al ser un Apartahotel de tan solo 63 apartamentos las funciones como recepcionista incluían las propias de una recepción más tareas administrativas y contables. Calendario de reservas, organización de entradas y salidas, excursiones, pequeños eventos, atención de quejas y resolución de las mismas. Control de gastos de lavandería, limpieza,
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AGENTE DE SEGUROS VIDA DE Y HOGAR
en SANTA LUCIA
Febrero 2008 - Julio 2009
Las Palmas
Captación de clientes, en un principio, siguiendo la ruta marcada por el supervisor y llamando a la puerta directamente del posible asegurado (puerta fría).. Posteriormente hacía la captación y concertaba citas para otros agentes. Ambos puestos ampliaron mis conocimientos en ventas porque y capacidad comunicativa porque ""cita concertada es prácticamente cliente ganado" y producto vendido"
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AGENTE DE RESERVAS Y TEAM LEADER
en EUROPCAR
Mayo 2003 - Octubre 2007
Madrid
Gestión de reservas de vehículos de alquiler en Call Center, tanto para particulares como para empresas y agencias de viajes. Como TEAM LEADER, organización de la rotación de los distintos turnos, motivación de los agentes de reservas, hacer que todas las solicitudes de alquiler así como incidentes en las ya hechas se resuelvan con brevedad y en la dirección adecuada. En definitiva, terminar el turno garantizando la satisfacción de los clientes.
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AGENTE TELEFÓNICO
en LEADER LINE
Octubre 1997 - Enero 2001
Madrid
Emisión de llamadas realizando encuestas de satisfacción y venta de tarjetas de crédito para conocida entidad financiera. Creación de base de datos para distintas empresas. Atención al Cliente en el Departamento de Quejas, donde desarrollé una gran capacidad de escucha y de búsqueda de soluciones con el fin de garantizar la continuidad del emisor como cliente. Atención de denuncias telefónicas para el Departamento de la Policía Nacional. Atendiendo llamadas en su mayoría de turistas y extranjeros así como delitos menores. Todo bajo la supervisión de un inspector
Educación
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MASTER EN RECURSOS HUMANOS
en EFEM
2015 - Actualidad (6 años)
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TRAINING INTENSIVO PARA DIRECTIVOS DE ORGANIZACIONES CENTRADAS EN EL SERVICIO
en comoservirconexcelencia.com
2015 - 2015 (1 año)
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CURSO INTERNO SUPERVISION CALL CENTER
en EUROPCAR
2004 - 2004 (1 año) Madrid
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GESTION EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
en INEM
1999 - 1999 (1 año) Madrid
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CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN
en UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
1987 - 1992 (5 años) Madrid
Servicios ofrecidos
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ENCUESTADORA/ESTUDIOS DE MERCADO
Realización de encuestas telefónicas o a domicilio.
Seguimiento diario del trabajo realizado, confección de rutas y agenda. -
Co.
Atención presencial o telefónica de los clientes garantizando la satisfacción de los mismos. Seguimiento de reservas/contratos/incidencias. Soy exigente conmigo misma y por lo tanto resolutiva.Espero lo mismo de la plantilla porque un cliente contento garantiza gran parte del éxito de una empresa
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SUPERVISORA DE CALL CENTER
Preparación y seguimiento de nuevos agentes o teleoperadores, Organizacion de la rotación de turnos, motivar a los agentes, organización de tareas, supervisar que el turno termine con los incidentes solucionados. en definitiva garantizar al máximo la satisfacción del ya cliente o futuros clientes.
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GESTOR TELEFÓNICO
todo aquello que se puede realizar a través del teléfono, ofimática e Internet.
Desde Atención al Cliente, ,Dpto. de Quejas, , Dpto. de Reservas, Encuestas, Estudios de mercados, ,Telemarketing.
Tengo una gran facilidad de comunicaciòn y de escucha..Disfruto con mi trabajo. -
RECEPCIONISTA
Tanto de hotel como de oficinas o clínicas. Gestión administrativa y de cobros, Creación de base de datos, organización de agenda y de eventos.
Conocimientos y palabras clave
Idiomas
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Alemán Elemental
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Inglés Nativo
Seguidores (1.290)
Siguiendo (18)
Colmenas
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Comerciales
14156 miembros
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Atención al cliente
1255547 miembros