Comunicativa por naturaleza. Años de trabajo me han enseñado a escuchar y a atraer la atención e interés del cliente hacia mi objetivo. Exigente conmigo misma, organizada y resolutiva. Creo que el trabajo bien hecho implica el éxito de la empresa y por tanto, el personal..

Experiencia

  • RECEPCIONISTA DE APARTAHOTEL

    en LOS LIRIOS

    Noviembre 2011 - Febrero 2013

    Las Palmas

    Al ser un Apartahotel de tan solo 63 apartamentos las funciones como recepcionista incluían las propias de una recepción más tareas administrativas y contables. Calendario de reservas, organización de entradas y salidas, excursiones, pequeños eventos, atención de quejas y resolución de las mismas. Control de gastos de lavandería, limpieza,

  • AGENTE DE SEGUROS VIDA DE Y HOGAR

    en SANTA LUCIA

    Febrero 2008 - Julio 2009

    Las Palmas

    Captación de clientes, en un principio, siguiendo la ruta marcada por el supervisor y llamando a la puerta directamente del posible asegurado (puerta fría).. Posteriormente hacía la captación y concertaba citas para otros agentes. Ambos puestos ampliaron mis conocimientos en ventas porque y capacidad comunicativa porque ""cita concertada es prácticamente cliente ganado" y producto vendido"

  • AGENTE DE RESERVAS Y TEAM LEADER

    en EUROPCAR

    Mayo 2003 - Octubre 2007

    Madrid

    Gestión de reservas de vehículos de alquiler en Call Center, tanto para particulares como para empresas y agencias de viajes. Como TEAM LEADER, organización de la rotación de los distintos turnos, motivación de los agentes de reservas, hacer que todas las solicitudes de alquiler así como incidentes en las ya hechas se resuelvan con brevedad y en la dirección adecuada. En definitiva, terminar el turno garantizando la satisfacción de los clientes.

  • AGENTE TELEFÓNICO

    en LEADER LINE

    Octubre 1997 - Enero 2001

    Madrid

    Emisión de llamadas realizando encuestas de satisfacción y venta de tarjetas de crédito para conocida entidad financiera. Creación de base de datos para distintas empresas. Atención al Cliente en el Departamento de Quejas, donde desarrollé una gran capacidad de escucha y de búsqueda de soluciones con el fin de garantizar la continuidad del emisor como cliente. Atención de denuncias telefónicas para el Departamento de la Policía Nacional. Atendiendo llamadas en su mayoría de turistas y extranjeros así como delitos menores. Todo bajo la supervisión de un inspector

Educación

  • MASTER EN RECURSOS HUMANOS

    en EFEM

    2015 - Actualidad (6 años)

  • TRAINING INTENSIVO PARA DIRECTIVOS DE ORGANIZACIONES CENTRADAS EN EL SERVICIO

    en comoservirconexcelencia.com

    2015 - 2015 (1 año)

  • CURSO INTERNO SUPERVISION CALL CENTER

    en EUROPCAR

    2004 - 2004 (1 año) Madrid

  • GESTION EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    en INEM

    1999 - 1999 (1 año) Madrid

  • CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN

    en UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

    1987 - 1992 (5 años) Madrid

Servicios ofrecidos

  • ENCUESTADORA/ESTUDIOS DE MERCADO

    Realización de encuestas telefónicas o a domicilio.
    Seguimiento diario del trabajo realizado, confección de rutas y agenda.

  • Co.

    Atención presencial o telefónica de los clientes garantizando la satisfacción de los mismos. Seguimiento de reservas/contratos/incidencias. Soy exigente conmigo misma y por lo tanto resolutiva.Espero lo mismo de la plantilla porque un cliente contento garantiza gran parte del éxito de una empresa

  • SUPERVISORA DE CALL CENTER

    Preparación y seguimiento de nuevos agentes o teleoperadores, Organizacion de la rotación de turnos, motivar a los agentes, organización de tareas, supervisar que el turno termine con los incidentes solucionados. en definitiva garantizar al máximo la satisfacción del ya cliente o futuros clientes.

  • GESTOR TELEFÓNICO

    todo aquello que se puede realizar a través del teléfono, ofimática e Internet.
    Desde Atención al Cliente, ,Dpto. de Quejas, , Dpto. de Reservas, Encuestas, Estudios de mercados, ,Telemarketing.
    Tengo una gran facilidad de comunicaciòn y de escucha..Disfruto con mi trabajo.

  • RECEPCIONISTA

    Tanto de hotel como de oficinas o clínicas. Gestión administrativa y de cobros, Creación de base de datos, organización de agenda y de eventos.

Idiomas

  • Alemán Elemental

  • Inglés Nativo

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