Experiencia

  • Comercial (Estudiante en prácticas) - Dpto. de Eventos

    en Catalonia Hotels & Resorts

    Noviembre 2019 - Febrero 2020

    Barcelona

    Envío de cotizaciones, reserva de salas, habitaciones y servicios f&b, creación de expediente del evento y órdenes de servicios para resto de departamentos. Seguimiento del evento y facturación del mismo. Atención a clientes en visitas de prospección y durante el evento.

  • Recepcionista

    en Grupo Hotusa (Eurostars Hotels)

    Diciembre 2018 - Agosto 2019

    Berlin

    Recepción de clientes, check-in, información sobre el hotel, atención al cliente, reservas y cancelaciones, resolución de conflictos, información turística, check-out, control de gastos, preparación de facturas, etc.

  • Teleoperadora Atención al Cliente

    en Sellbytel Group

    Noviembre 2017 - Octubre 2018

    Barcelona

    Atención al cliente telefónica, por chat y por e-mail para importante marca del sector de la moda. Mercado español e inglés. Mis funciones eran, entre otras, atender y resolver dudas sobre pedidos e-commerce. Recoger y analizar las quejas de los clientes y canalizarlas al departamento responsable si era necesario. Elaborar un informe sobre las gestiones que se han llevado a cabo y mantener un registro de todas las quejas recibidas.

  • Agente Administrativo

    en Iberia Líneas Aéreas de España, S. A.

    Julio 2017 - Octubre 2017

    Barcelona

    Agente administrativo y de atención al cliente en Lost & Found de Iberia en el Aeropuerto- El Prat. Atender dudas y resolver quejas de pasajeros que han sufrido alguna irregularidad en su equipaje. Abrir partes de irregularidad de equipaje (P.I.R), informar bien al cliente al respecto y hacer seguimiento de su reclamación.

Educación

  • Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios

    en Ostelea School of Tourism & Hospitality

    2019 - 2020 (1 año) Barcelona

  • Grado en Traducción e Interpretación (Alemán/inglés - español)

    en Universidad Pablo de Olavide

    2011 - 2016 (5 años) Sevilla

Idiomas

  • Español Nativo

  • Inglés Negociación

  • Alemán Conversación

  • Catalán Elemental

Colmenas