Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Barcelona

Descripción

MONUMENT HOTEL 5*GL moderno y lujoso hotel situado en el corazón del emblemático Paseo de Gracia, precisa incorporar un/a Guest Relations


Si te gusta ser embajador de la gastronomía, servicio y filosofía del hotel, asegurando una cálida bienvenida y garantizando una experiencia única y memorable a nuestros huéspedes. ¡No dudes en unirte a nosotros!


Tu OBJETIVO será garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente.


-Es responsable de proporcionar las necesidades y peticiones del huésped
-Dar la bienvenida y reconoce a todos los huéspedes según los estándares de la empresa.
-Actúar con empatía genuina con los huéspedes manteniendo un nivel alto de calidad en sus acciones.
-Suministrar al huésped direcciones e información en cuanto a servicios de la propiedad, horas de operación, y provee información de las áreas locales de interés y actividades.
-Contactar y coordinar con el departamento correspondiente la llamada la petición, incidencia o llamada de un huésped.
Soluciona posibles incidencias del huésped, buscando siempre exceder sus expectativas siguiendo el procedimiento interno establecido y realiza su seguimiento.
-Se adelanta a las necesidades del huésped
-Recibe, registra, y transmite mensajes con exactitud y de manera legible por todos los empleados.
-Realiza el procedimiento pre-arrival del huésped
-Comunica y prepara la llegada de VIP´S siguiendo los procedimientos y estándares establecidos.
-Es el encargado de realizar el Rooming a la habitación para todos los huéspedes.
-Realiza funciones de Lobby Hossting
-Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
-Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de huéspedes y clientes establecidos por la empresa
-Vela por el orden, limpieza y seguridad de su área de trabajo y del hotel.


Requisitos


Titulación mínima: Grado

Experiencia: 1 año

Categoría profesional: Empleado

Residencia: UE


Estudios de TEAT o Diplomatura en Turismo
Idioma Castellano y Catalán.
Inglés a nivel de Advanced. Se valorarán segundos idiomas extranjeros: francés, alemán, ruso, árabe o chino.
Conocimientos de Opera Software. Se valora conocimientos de otras aplicaciones.
1 año de experiencia como Recepcionista o Guest relations en hoteles 5*
Se valorará tener post-graduados o masters en industria hotelera

  • alemán
  • castellano
  • francés
  • inglés
  • recepcionista