Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Madrid

Descripción

Escuchar la voz del paciente

El/ la responsable de experiencia del paciente tiene como una de sus funciones principales, revisar las opiniones de los pacientes y gestionar todas las incidencias que se produzcan en el desarrollo de las funciones de las unidades clínicas. Desde esta perspectiva, compartirá ideas y propuestas de diversos pacientes, participará y convocará focus groups, llevará un registro de todas las incidencias y sugerencias que se reciban, generando nuevas ideas e iniciativas para el negocio.


Principales funciones:


- Reporte Mensual del NPS
- Recepción reporte quincenal del Contact Center. Distribución y coordinación de acciones. Gestión de las sugerencias, quejas y demandas. Agradecimientos.
- Informar de las Experiencias de los pacientes.
- Iniciar los focus groups de mejora si son necesarios.
- Comités de pacientes.

Dar cobertura a las necesidades de los pacientes en las Unidades Clínicas

Creatividad junto con el resto del equipo para revisar la información recibida de los pacientes. Liderar y proponer reuniones y encuentros con pacientes, para recibir sus opiniones sobre lo que hacemos bien y lo que les gustaría mejorar. Realizará los reportes que sean necesarios para gestionar la información facilitada por los pacientes, su calidad y los canales de distribución decidiendo conjuntamente con el resto del equipo si debe ser digital, impresa o por email.


- Representar a la dirección y coordinar las necesidades derivadas de las auditorías internas en las Unidades Reporte.
- Gestión de las necesidades de los pacientes de los nuevos centros. Humanización
- Participación de los Focus Groups de los nuevos centros, así como aquellos en los que se realizan mejoras estructurales.
- Entrega de los Pack de Bienvenida a los pacientes.
- Gestión del calendario de eventos relacionado con pacientes.
- Proponer acciones de mejora para la gestión y optimización de los tiempos de espera.
- Atención al cuidado de que las Unidades mantengan las adecuadas condiciones de limpieza, seguridad y salud.
- Cobertura de cualquier otra cuestión necesaria relacionada con la experiencia del paciente, que sea necesaria.
- Gestión del contenido del espacio del paciente en la página web.
- Colaboración con las asociaciones contra el cáncer, la escuela de pacientes y los grupos de supervivencia.

Colaboración en actividades y eventos que mejoran la experiencia del paciente, tanto a nivel interno como externo.


- Formación de los equipos en experiencia del paciente - Traducción del manual.
- Participación en estudios sobre la calidad de vida de los pacientes.
- Participación en estudios sobre la experiencia del paciente.

Buscamos un Responsable de Experiencia del Paciente con formación idealmente en Psicología o Trabajo Social. Imprescindible nivel de inglés muy alto.

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