Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Barcelona

Descripción

Objetivo:

Proporcionar soporte y servicios incluidos en el contrato de mantenimiento y los ofrecidos a través del catálogo de servicios, diagnosticando y resolviendo las consultas de los clientes a través de soporte telefónico y medios de comunicación digital (incluyendo, pero no restringido a, correo electrónico, chat, social media) para clientes estándar y premium.

Funciones:


- Recepción de contactos de clientes, análisis, categorización y resolución o escalado de los mismos
- Seguimiento hasta el cierre de las incidencias, verificando que el problema ha sido resuelto desde la perspectiva del cliente
- Ejecución de servicios incluidos en el contrato de mantenimiento o catálogo de servicios
- Identificar oportunidades de servicio en gestiones de soporte
- Resolución de incidencias recibidas de nivel I
- Relación con otros servicios de la organización para la integración de procesos y operativas
- Participar de forma activa en los procesos de mejora continua y madurez del servicio Competencias:


- ComunicaciónSer capaz de comunicar problemas técnicos a colegas y clientes con una diversidad de conocimientos previos, lo que implica la necesidad de explicar problemas y soluciones de manera que sean igualmente entendidos por expertos y usuarios básicos. Capacidad de escucha, entender la problemática del usuario y proporcionar una solución para su problema.Usar la comunicación con el cliente para proporcionar un mejor servicio, asegurando que las interacciones son siempre educadas y positivas
- PacienciaCapacidad para gestionar clientes frustrados e impacientes. Escuchar pacientemente las preocupaciones del cliente y ayudarle a resolver el problema de manera calmada
- Resolución de ProblemasExcelencia en capacidad de resolución de problemas. Ser capaz de escuchar al cliente, determinar exactamente cuál es el problema y establecer un plan para su resolución.Usando la información existente para establecer nuevas formas de trabajoCon la habilidad de sortear retos imprevistos usando los recursos existentes
- Trabajo en equipo/ColaborativoActitud positiva y de colaboración con el resto del equipo.
- AccountabilityAsumir responsabilidad personal por la calidad y contenido del trabajo propioComunicarse de manera abierta y honesta con colegas y clientes
- Trabajar bajo presiónCapaz de trabajar en un entorno de necesidades cambiantes.Responder de manera calmada a las críticasGestionar de manera proactiva señales o sentimientos de stressEquilibrio entre conocimiento técnico y habilidades sociales Conocimientos técnicos :


- Helpdesk
- Administración de bases de datos - SQL Server
- Administración de red
- Sistemas operativos
- Windows Server
- Mejora de procesos, metodología ITIL o equivalente

  • helpdesk
  • social media
  • sql
  • sql server
  • windows