Descripción de la oferta

Requisitos

  • Semisenior (2-5 años)
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Barcelona

Descripción

Desde Malthus Darwin estamos buscando un Técnico/a de Service Desk multidisciplinar con ganas de aprender y trabajar en equipo, para incorporarse en un servicio que le permitiría evolucionar al estar en estrecha colaboración con técnicos de sistemas. La actividad a realizar combina la atención y soporte remoto así como la atención insitu del usuario. Se buscan personas que les guste un trato cercano con los usuarios.
REQUISITOS MÍNIMOS :

- Experiencia mínima de 5 años en servicios similares realizando las siguientes actividades:

• Atención telefónica y soporte al usuario
• Registro en la herramienta de ticketing de incidencias, peticiones y consultas, llevando a cabo su categorización, priorización y seguimiento
• Resolución de incidencias, peticiones, consultas de los usuarios de los diferentes ámbitos tecnológicos
• Escalado de incidencias, peticiones y consultas que no puedan ser resueltos en primera instancia a los equipos de nivele 2
• Seguimiento de los tickets escalados a otros equipos hasta su resolución
• Atención personalizada a usuarios VIP
• Seguimiento cercano de incidentes de alto impacto y reporting a la dirección, y realización de informes.
• Atención insitu de los usuarios para solucionar los problemas que no se puedan resolver de forma remota
• Instalación del equipamiento hardware y software necesario del puesto de trabajo
• Paquetización de las maquetas y actualización.
• Preparación de salas de reuniones y soporte a los usuarios
• Elaboración de procedimientos para la resolución de incidencias y detección de problemas en base al análisis de incidentes repetitivos.

Las tecnologías implicadas en el servicio son:
• Herramienta de ITSM (JIRA)
• MS Windows (Windows 7, Windows 10)
• Herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Aplicaciones empresariales

Estudios mínimos requeridos: Módulo de grado superior en el ámbito de las TI
Idiomas: Catalán y Castellano
Ubicación: Barcelona
Se valorará certificación ITIL Foundation

Sobre la empresa

Somos tu consultoría de recursos humanos especializada en selección y headhunting de mandos intermedios y directivos. Además, contamos con una división especializada en subcontratación de perfiles IT (Área de Desarrollo, Entornos Host, Soluciones Business Intelligence, SAP, Sistemas, Redes, entre otros).

Con más de 20 años de experiencia en el sector, nuestro equipo está formado por profesionales especializados y comprometidos con la búsqueda del talento para incorporar a su empresa el profesional que más se adecue a su equipo, sus necesidades y su cultura empresarial. Somos más que el proveedor de un servicio, somos tu partner de confianza.

Trabajamos con el objetivo de proporcionar a nuestros clientes profesionales cualificados y formaciones especializadas, que refuercen el éxito de tu compañía gracias a su talento y los valores que aporten a tu equipo.

La búsqueda, crecimiento, gestión y formación del talento son los pilares fundamentales de nuestros servicios que se caracterizan por: el compromiso de un equipo implicado, la discreción y confidencialidad de nuestros procesos de selección y la objetividad y eficacia con la que trabajamos.

Empresas en el sector

Colmenas donde puedes encontrar esta oferta de empleo