Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Barcelona

Descripción

(


Número de puesto:

HOT068N6 )

Ubicaciones de trabajo

:

Hilton Diagonal Mar Barcelona

Passeig Del Taulat 262-264

Barcelona 8019

Un telefonista del conmutador de Hilton Hotels & Resorts acepta, entrega y responde mensajes, consultas y emergencias de los huéspedes y de la gerencia, y usa su conocimiento de las instalaciones, los servicios y los alrededores del hotel para responder rápidamente a los clientes.


¿Cómo será la experiencia de trabajar para esta marca de Hilton? Hilton Hotels & Resorts, uno de los nombres más famosos de la industria, ofrece un mundo de experiencias auténticas. La marca continúa siendo líder internacional de hospitalidad innovadora y con visión de futuro. Con productos y servicios que satisfacen las necesidades de los expertos viajeros internacionales del mañana, damos forma a experiencias en las que cada huésped se siente cuidado, valorado y respetado.


Si comprende la importancia de conservar la reputación de una marca y valora el esfuerzo que se necesita para brindar una hospitalidad de fama mundial, tal vez sea la persona que estamos bsucando para trabajar como miembro del equipo de Hilton Hotels & Resorts. Porque con Hilton Hotels & Resorts prometemos una experiencia excepcional a los huéspedes, en todo momento. ¿Qué tendré que hacer?


¿Qué tendré que hacer?


Como telefonista del conmutador, aceptará, entregará y responderá mensajes, consultas y emergencias de los huéspedes y de la gerencia, y usará su conocimiento de las instalaciones, los servicios y los alrededores del hotel para responder rápidamente a los clientes. Un telefonista del conmutador es importante para la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:


Lograr resultados positivos de las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficaz


Aceptar y entregar todos los mensajes correcta y oportunamente tanto a los huéspedes como a la gerencia


Asegurar que las llamadas de despertador se realicen en el horario correcto


Demostrar conocimiento de todas las instalaciones y servicios del hotel y usar técnicas de venta directa para promoverlos cuando sea adecuado


Atender las llamadas de emergencia de manera inmediata y transmitir información completa y precisa según sea necesario


Demostrar un alto nivel de atención al cliente en todo momento


Cumplir con las regulaciones de seguridad e incendios del hotel y la legislación de salud y seguridad


Asistir a cursos de capacitación adecuados, cuando sea necesario


Demostrar conocimiento de todos los servicios del hotel y de las atracciones y sitios turísticos de los alrededores


Seguir los estándares de la marca de la compañía


Ayudar a los demás departamentos según sea necesario


¿Qué buscamos?


Los telefonistas del conmutador de los hoteles de la marca de Hilton Worldwide siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:


Actitud positiva y buen nivel de comunicación, especialmente por teléfono


Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente


Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo


Nivel de dominio de PC


Para esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones


Experiencia en una industria centrada en el cliente


¿Qué beneficios recibiré?


Sus beneficios incluirán un salario inicial competitivo y derecho a vacaciones. Como empleado, será miembro de The Hilton Club, que ofrece habitaciones en hoteles de todo el mundo a tarifas reducidas y descuentos en productos y servicios ofrecidos por Hilton Worldwide y sus socios. Con gusto le explicaremos en detalle los numerosos y excelentes beneficios que ofrece una organización hotelera internacional como Hilton Worldwide.Conozca más sobre Hilton Hotels & Resorts: líder mundial de hospitalidad.

Más de 500 hoteles y cerca de 200.000 habitaciones en los cinco continentes

Entre sus innovaciones se incluyen: ser pioneros en el concepto de hotel de aeropuerto, convertirse en la primera cadena de hoteles de costa a costa en los EE. UU. y ser los primeros en instalar televisores en las habitaciones

Marca principal de Hilton Worldwide con hoteles en más de 77 países

Más de 70 resorts de primera clase y cerca de 200 spas de servicio completo

Marca del año en Harris Poll EquiTrend® como Hotel de Servicio Completo en 2010 y 2011

Número uno en cuanto a conciencia de marca internacional en la industria de la hospitalidad

EOE/AA/Minusválidos/Veteranos

Horario

: Tiempo completo

Marca : Hilton Hotels & Resorts

Turno

: Trabajo de día

Nivel de puesto

: Colaborador individual

Puesto

: Operaciones/Servicios para Huéspedes y Recepción