Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Madrid

Descripción

- Excelentes habilidades de comunicación.
- Es móvil y forma el enlace entre los diferentes departamentos del hotel y varios puntos de recepción.
- Atiende a los clientes desde su llegada hasta su partida.
- Es la persona encargada de control de accesos de los clientes
- Se encarga de la gestión de los cobros, realización de las cajas y realización de los controles pertinentes
- Promueve la oferta del hotel. Ayuda a cumplir los objetivos cuantitativos del departamento a través de sus esfuerzos de ventas .

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES


RELACIONES CON LOS CLIENTES


- Presente y visible en el vestíbulo, los clientes lo pueden identificar fácilmente como la persona a quien deben ir; contribuye a la sensación de bienestar y establece una relación cálida y personalizada.
- Prioridad a las relaciones con los clientes, cuidando de respetar los procedimientos administrativos.
- Anticipa las necesidades de los clientes y los toma en consideración. Maneja las solicitudes de información de los clientes y proporciona respuestas; Los pone en contacto con las personas adecuadas.
- Maneja cualquier objeción, comentario o queja del cliente; proporciona una respuesta tan pronto como sea posible mientras el cliente todavía está en el hotel.
- Recopila la información sobre los clientes para mejorar las futuras visitas al hotel ".

TÉCNICAS PROFESIONALES / PRODUCCIÓN.


- Gestiona el flujo de clientes del hotel, manteniendo los tiempos de espera al mínimo.
- Facilita la estancia del cliente, proporcionando información y soluciones adecuadas para satisfacer sus necesidades.
- Se encarga de los procesos de llegada y salida de los clientes de acuerdo con los procedimientos internos.
- Informa a los huéspedes sobre los trámites, las condiciones particulares de los servicios disponibles en el hotel.
- Maneja llamadas telefónicas y gestiona el libro de reservas.
- Maneja las reservas para todos los puntos de venta según sea necesario.
- Es el punto de contacto para obtener información

VENTAS COMERCIALES


- Promueve la gama de servicios F&B para aumentar las ventas.
- Aplica y apoya activamente la política de precios del hotel para aumentar REVPAR.
- Promueve la marca y / o el programa de lealtad del Grupo, adaptando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del cliente
- Realiza visitas de hotel y puntos de venta.
- Es una comercial mas dentro del espacio

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN


- Respeta los procedimientos de facturación y operaciones en efectivo.
- Maneja el efectivo bajo su responsabilidad
- Se le puede pedir que realice tareas administrativas según sea necesario

HIGIENE / SEGURIDAD PERSONAL / MEDIO AMBIENTE


- Asegura que el lugar de trabajo permanezca limpio y ordenado.
- Conoce y aplica las normas de seguridad del hotel .
- Garantiza la seguridad de personas y bienes.
- Respeta los compromisos del hotel con el medio ambiente.

PERFIL

EDUCACIÓN / EXPERIENCIA PROFESIONAL


- Creemos que es útil tener una visión más amplia a medida que formamos el equipo de bienvenida, (ex actores, personas con talentos de comunicación particulares, muy cómodos en público, con una sonrisa lista, más bien extravertidos, etc.)
- Dominio del idioma nacional, inglés , valorable el tercer idioma .

HABILIDADES / CUALIDADES


La apertura mental, las habilidades interpersonales y el sentido de iniciativa ".


- Espíritu de equipo
- Entusiasta
- Espontánea y empática.
- Buenas habilidades de escucha y capacidad de anticipación.
- Buena presentación, habilidades para hablar con confianza.
- Dinámico
- Orientado a ventas"