- Fournir aux clients un service efficace, rapide et de qualité
- Livrer le bon produit, au bon endroit, en temps voulu, au bon prix, en bonne quantité
- Gérer le bon stock, aux bons niveaux, au bon endroit, au bon moment et au bon coût

Experience

  • Coordinateur ADV - Gestionnaire Diffusion

    at WOLTERS KLUWER FRANCE

    January 2009 - March 2018

    Île-de-France

    PLANIFICATION DE PRODUCTION : En charge des approvisionnements, des expéditions de 200 publications des 3 marques = Recensement des besoins internes (WKF), portefeuille clients, prévisions de ventes. PILOTAGE PRESTATAIRES : Consignes aux Fabricants/Imprimeurs/Prestataire informatique de traitement d'adresses/Entrepôts/Routeurs = Contrôle quantités livrées, qualités des produits, délais d’exécution. STOCK : Suivi des niveaux de stocks, stock d'alerte dans l'entrepôt. Eviter les ruptures ou surstockage. Identication des risques de litiges FACTURATION : Injection des prix sur l'ERP. Paramétrage ERP encours clients : 10 000 K€/an REPORTING : CA, Portefeuille clients. Collaboration audit avec cabinet d'expertise comptable ADV : Gestion la vie des produits = paramétrage sur ERP. Gestion des arrêts et création des produits : créations articles, codication, code opérations, tarifs, COMMANDES : Contrôle des paramétrages commandes des gestionnaires ADV WKF (tarifs, versions)

  • Coordinateur de Production - Responsable ADV ad Intérim

    at Editions Dalian

    June 2003 - January 2009

    Île-de-France

    MANAGEMENT = 8 personnes. - Gestionnaires de Commandes = réception, saisie de commandes, des règlements, prelevement, réabonnements, traitement NPAI - Chargées de Clientèle Téléphonique et Assistantes Commerciales entrants/sortants, sauvetages de résiliations, courriers clients. Traitement des retours produits RELATIONS CLIENTS = Création N° Indigo/Call center avec KPI équipe = répartition plus équitable, réduction temps de réponse client LOGISTIQUE : Gestion des approvisionnements. Suivi des stocks. Contribution à l'externalisation de l'entrepôt France = Rédaction et explication des process. Réunions, Visites. Contrôle de la sous-traitance. Créations d'interfaces EDI REPORTINGS : CA. Motifs de résiliation. Avoirs. KPI équipe FACTURATION/RECOUVREMENT : Création d'un système de facturation d'encours = +15 000€ de CA/an. Recouvrement : gestion sur SAP Fi puis sous traitance du contentieux = accompagnement prestataires, co-rédaction argumentaire, lettre =+20% de CA/an

  • Chargé de Clientèle

    at Editions Dalian

    January 1998 - November 1998

    Île-de-France

    SUIVI CLIENTS - VENTE : Propositions commerciales d'abonnements annuels, opérations antirésiliations = Fidélisation annuelle +30%/an. Gestion appels entrants/sortants : informations CGV, réexpéditions produits, remboursements, avoirs, refacturations. Traitement opérations back oc

  • Conseiller de clientèle

    at Crédit Agricole et Caisse d'Epargne

    October 1995 - March 1998

    Île-de-France

    SUIVI CLIENTS - VENTE : Conseils, ventes de produits nanciers, services, épargnes, cartes, prêts bancaires, assurances (nancement, investissements, placements). Suivi des comptes clients. Vérication situation nancière. Dénir les autorisations de découverts. Evaluer les risque

Education

  • Master Administration des Entreprises

    at IAE DE PARIS

    2015 - 2017 (2 years) Île-de-France

  • Cesa Supply Chain

    at HEC

    2009 - 2009 (1 year)

Services offered

  • Gestionnaire ADV - Service Client

    Madame, Monsieur

    Après une lecture attentive de votre offre pour le poste de gestionnaire ADV/Service Client, je me permets de vous offrir toute mon expérience dans cette profession.
    A Savoir : Prise de commandes. Production. Stock. Relations Clients. Management d’équipe ADV. Facturation. Recouvrement. La gestion des réclamations. Reportings. Analyse des Process. Amélioration continue.
    Quelques réalisations :
    ▪ Gestion des commandes clients en amont en aval, de la saisie à la livraison
    ▪ Gestion des encours de facturation, des réabonnements
    ▪ Amélioration des systèmes d’informations (adaptation à l’activité et aux besoins internes)
    ▪ Approvisionnement, réassort, gestion des retours produits
    ▪ Paramétrages des produits dans l’ERP. Gestion de la base commerciale
    Codifications, paramétrage des produits, actions commerciales
    ▪ Formation aux outils, process, produits de l’équipe ADV
    ▪ Gain de 15 000€/an sur le système de facturation des encours
    ▪ Fidélisation annuelle des clients pour réduire les résiliations
    ▪ Amélioration du taux de paiement du contentieux (réduction des avoirs) - Audit des prestataires et pilotage
    Je serai ravi de vous présenter ma motivation à vous rejoindre ainsi que ma contribution à la réussite de l’équipe ADV/Relations Clients.

    Bien cordialement
    Xavier Laverrière

Languages

  • French Native

  • English Conversation

Hives