Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Paris

Description

MISSION GÉNÉRALE


La division Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle CHANEL à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. Le réseau de distribution hautement sélectif de CHANEL en Europe s'étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clients un moment de magie.
Découvrez l'univers passionnant de la Mode et du Retail en Europe en rejoignant la Direction des Opérations & Innovation dans le cadre d'un stage en Service Client & After-Sales.

ATTRIBUTIONS PRINCIPALES


Vous assisterez la Chef de Projets Service Client & After-Sales dans ses missions d'amélioration du Service offert au client dans nos boutiques.


A ce titre, vos principales missions seront :
1. D’assurer la coordination entre les Boutiques, les autres Régions et les équipes globales (Qualité, IT, Service Clients, Ateliers de réparation, Juridique) :
- Assurer le suivi des cas Client et Stock remontés par le réseau de distribution
- Coordonner les alertes qualité en lien avec les Boutiques et les équipes Qualité
- Analyser les indicateurs clés de performance de l’After-Sales, mettre en place les plans d'action associés et communiquer ces reportings à des fréquences régulières et à des audiences variées


2. De contribuer aux différents projets porteurs de transformation du département, dans le cadre de l’amélioration du Service Client :
- Prendre part aux réflexions pour améliorer/faire évoluer le Services Client : politique commerciale, cérémonie SAV…
- Participer à la réalisation de présentations à destination de publics variés (Boutiques, Direction Europe, Direction générale)


PROFIL


Prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur ou de Commerce), vous justifiez d'une première expérience dans un environnement international et exigeant.
La connaissance de l'univers du Retail et/ou du Service Après-Vente serait une réelle valeur ajoutée.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités analytiques ainsi que votre enthousiasme, votre curiosité et votre autonomie. Vous avez une réelle sensibilité produit et êtes orienté(e) solution et proactivité.
A l’aise avec les outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint), vous parlez et écrivez couramment l’anglais.


LIEU
Paris 1er

About the company

Chanel S.A. is a high fashion house that specializes in haute couture and ready-to-wear clothes, luxury goods and fashion accessories.

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