Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Champigny-sur-Marne

Description

HOTEL OR ENTITY
Ibis Paris Porte de Bercy
Hotel as part of a franchise network
City VAL DE MARNE ( 94 ) State Ile de France Region/Country France 
Partout dans le monde, pour un prix très compétitif, les hôtels ibis offrent à leurs clients une chambre confortable et parfaitement équipée, ainsi que tous les services d’un hôtel économique moderne : des équipes disponibles 24h/24, des en-cas et des boissons servis à toute heure, un petit-déjeuner de 4 h à midi,…La qualité de service est inscrite au coeur de l’offre ibis avec une attention particulière portée au confort des chambres, à l’hygiène et à l’ensemble des services de notre métier. Le Contrat Satisfaction 15 minutes et la certification ISO 9001 témoignent de cet engagement.Outre l’assurance de pouvoir se restaurer 24h/24, les clients d’ibis bénéficient également d’une alimentation variée et équilibrée, grâce à la vingtaine de concepts de restaurants et cafés ibis.Première chaîne
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CONTRACT

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 03-09-2018
CONTACT

GEORGE Jessy h2041-om@accor.com
0149775555
SKILLS

Level of Education
A level
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French
English
Optional languages
Spanish (Notions)
ESSENTIAL AND OPTIONAL REQUIREMENTS

Excel
Power Point
Word
TARS
FOLS
KEY TASKS

Missions Générales
"• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (A Club ou par exemple pour la France : Clés de la Ville, Certification de services, ...)"
Principales responsabilités
Relation client
"• Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
• Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
• Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution"
Technique métier / production
"• Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client • Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
• Veille à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes • Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité • Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
• Suit au quotidien la qualité de la relation client assurée"
Management des équipes
"• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs • Applique la législation du travail • S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ...)"
Commercial / Vente
"• • S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients • Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
• Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le chef de réception"
Gestion
"• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement selon les référentiels de l'audit interne
• Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"• Veille à la propreté de son lieu de travail
IBIS AND ITS PEOPLE
Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme, enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills
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About the company

A caring employer providing respect, training and career development for our employees. An attractive employer offering more than 100 professions across the 5 continents.

We are much more than a world leader. We are 250,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.

From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels'​ 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.

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