Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Paris

Description

L'activité la plus récente de CHANEL, l'Horlogerie Joaillerie, permet aux femmes de compléter un style unique avec des produits d'horlogerie, de joaillerie et de haute joaillerie qui transcendent le temps. La division Horlogerie Joaillerie Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail à travers un réseau de distribution hautement sélectif, qui s'étend sur plus de 14 pays et a pour mission de mettre en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clientes un moment de magie.


Au sein de l'équipe Opérations Horlogerie Joaillerie Europe, en lien avec les marchés, les boutiques et les équipes internationales, vous assistez le responsable Service Client Horlogerie Europe dans sa mission de définition de la stratégie Service Client SAV, pour l'ensemble de l'Europe, comprenant la définition de l'offre de service que nous souhaitons proposer à nos clients, la gestion de notre réseau d'ateliers de réparation (plus de 30 ateliers en Europe) et l'amélioration continue de nos processus et services existants.


A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :


- Mettre en place les tableaux de pilotage de la performance du service client dans nos points de vente et nos ateliers. Assurer leur mise à jour régulière, les communiquer, en tirer les axes d'amélioration et être force de proposition sur les actions à engager.
- Accompagner le responsable service client dans la mise en oeuvre de projets : mise en place de nouveaux services pour nos clients, projets digitaux et IT liés à l'activité de réparation.
- Rédiger les procédures de gestion du service client, les communiquer et veiller à leur bonne application
- Etre le contact privilégié des points de vente et des ateliers dans leurs activités quotidiennes (suivi des réparations, communications diverses...)


Profil : 


De formation supérieure type Ecole de Commerce/Ingénieur, vous recherchez un stage d'année de césure ou de fin d'études.

Rigoureux dans votre travail, autonome, doté d'un esprit analytique, vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant, réactif et international.

Vous faites preuve de dynamisme et d'un excellent relationnel.

Vous parlez couramment l'anglais et maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Excel, Powerpoint, Word, Access).

About the company

Chanel S.A. is a high fashion house that specializes in haute couture and ready-to-wear clothes, luxury goods and fashion accessories.

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