Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • LYON 3 FR

Description

Nous recherchons pour notre client un chargé de réclamation (F/H) Trilingue Français/anglais/italien 3 mois d'intérim en vue d'embauche.


Le chargé de Réclamation (f/h) assure le traitement des réclamations et des demandes clients et intermédiaires.


Missions SAV:


Réceptionner et traiter les réclamations Apporteurs d'Affaires Tiers Payeurs et clients indirects

Transmettre les réclamations clients aux services et prestataires concernés

Participer à la remontée d'informations pertinentes internes

Émettre des réponses d'attentes, réponses types soumises à validation

Produire les reporting relatifs aux réclamations

Assister les agences commerciales dans le traitement des réclamations et demandes clients

Favoriser l'information client sur les services, réseaux.


Qualité:


Assurer la qualité du traitement des réclamations

Assurer un accueil téléphonique de qualité

Evolution et rédaction:

Reporter les anomalies récurrentes et proposer des solutions d'optimisation et de développement

Participer à l'évolution des outils de traitement des réclamations et SAV

Participer à la rédaction des processus et procédures dans le cadre de la démarche qualité ISO 9001-2015


La fonction n'est pas limitée aux missions décrites, d'autres missions pourront être confiées et le périmètre pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise


Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.


LE PROFILE RECHERCHÉ
Expérience : relation client ou dans un domaine technique en relation avec la clientèle

Qualification : bac+ 2 minimum

Langues : Trilingue impératif langues anglais / italien

Maîtrise des outils bureautiques classiques (excellente maîtrise d'Excel)

Qualités rédactionnelles

Sens de la relation clients y compris en contexte difficile

Maîtriser les outils informatiques propres à la société

Maîtriser les procédures de SAV et de traitement des réclamations

Capacité d'adaptation et polyvalence

Capacité d'écoute et de dialogue

Rigueur et esprit d'analyse

Esprit d'équipe

Autonomie

Savoir travailler dans un environnement multiculturel


L'ENTREPRISE
Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences, plus de 4100 collaborateurs.


Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

  • excel
  • iso 9001