Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Paris

Description

With more than 330 managed locations in more than 20 countries Courtyard by Marriott offers a refreshing environment that helps guests stay connected and balanced. Working at Courtyard, you'll ensure guests have a smooth, productive stay that meets their personal and business needs. Find Your World at Courtyard by Marriott L'HotelCourtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au coeur du quartierhistorique de la Gare de Lyon aux ateliers et rues pleines de charme. Cequartier en plein expansion reflete le caractere du Paris d'aujourd'hui et offreun environnement urbain et une ambiance electrisante.

Cet hotelhaut-de-gamme dispose de :

- 249chambres spacieuses reparties sur 19 etages avec des vues panoramiquesepoustouflantes sur les monuments de la capitale francaise
- 9 salles de reunion equipees d'un accesInternet haut debit
- Un centre fitness
- Un restaurant et bar Kitchen & Bar proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs.

Le chef de brigade/Room Controllertournant a avant tout un role operationnel. Il encadre son equipe et s'assuredu bon deroulement du shift.

Il/Elle developpe et maintien desrelations de travail positives avec les autres; soutient l'equipe pouratteindre des objectifs communs. Se conforme aux normes d'assurance qualite.

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- Le chef de brigade/Room Controller s'assure que tout soit pres pour l'arrivee du client idealement en commencant sa verification 7 jours a l'avance et en verifiant le jour avant l'arrivee.
- Le chef de brigade/Room Controller s'assure du bon deroulement de toutes les operations suscitant le passage du client a la reception : check in, check out, facturation, delogement, informations, etc.
- Il/Elle s'occupe de l'attribution des chambres et Il/Elle bloque les chambres VIP en fonction des demandes speciales des clients et attribue les upgrades.
- Il/Elle s'occupe des traces sur Opera et coordonne les actions a realiser si necessaire
- Il/Elle controle la fermeture et l'ouverture des caisses de son equipe en tenant compte que le traitement d'argent est une part importante du metier de toute personne ayant la responsabilite d'un fond de caisse. Il est de son obligation de prendre connaissances des procedures d'International Summary Risk assessment (ISRA) ainsi que du control Self Assessment qui peut etre amene a etre modifie chaque annee.
- Il/Elle controle le credit limit report, le discrepancy report, les departs et arrivees, les VIP, les market codes et les prix.
- Il/Elle traite le suivi des no-shows/annulations et verifie les prises en charges
- Il/Elle fait le suivi sur les emails et les demandes clients quel que soit le moyen utilise (emails, GXP, Mobil Chat, etc)
- Il/Elle coordonne la division de travail dans l'equipe
- Il/Elle verifie la strategie de vente dans Marsha et s'assure que la Balance Marsha avec Opera est correcte au moins deux fois par jour.
- Il/Elle s'assure que les Queue dans Marsha sont vide
- Il/Elle verifie le rapport OXI afin d'identifier les erreurs potentielles
- Il/Elle s'occupe du suivi des upsells et d'encourage son equipe a proposer l'adhesion a la Marriott Bonvoy Card aux nouveaux clients.
- Il/Elle participe donc a la realisation des objectifs du departement (upsell, enrollments, GSS )
- Il/Elle traite et regle tout probleme, toute plainte de client de facon courtoise et professionnelle.
- Il/Elle s'assure que les revenus et profits sont optimises et que la satisfaction du client est obtenue.
- Il/Elle repond au telephone en utilisant l'etiquette Courtyard appropriee et avant les trois sonneries du telephone. La reponse est assuree avec un sourire dans la voix, le nom du client et transfere si necessaire aux autres departement apres l'avoir annonce.
- Il/Elle participe a la formation des nouveaux employes.
- Il/Elle est en contact permanent avec les departements de l'hotel.
- Il/Elle partage les informations avec son equipe et anime le briefing quotidien
- Il/Elle respecte les procedures de securite et d'hygiene appliquees dans l'hotel.
- I/Elle respecte et fait respecter les procedures Marriott.
- Il/Elle veille a la tenue et au comportement du personnel de reception.

Il/Elle est responsable de sonenvironnement de travail et s'assure qu'a chaque fin de shift, tout soit rangeet propre.
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut etre amene aaccomplir d'autres missions.

Experience :
Minimum 1 ans d'experience au sein dela reception d'un hotel.

Competence :
Faire preuve d'un excellentrelationnel, etre a l'ecoute du client
Savoir travailler en equipe
Etre proactif, organise, rigoureux
Maitriser l'Anglais
La connaissance du logiciel Opera et Marsha est un plus
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  • economists and finance