Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Paris

Description

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hotelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. Chaque hotel du groupe se distingue par sa propre personnalite et par le respect d'un service d'excellence aupres de nos clients.

Notre but premier est d'attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunites de carriere et de developpement.

Dans ce cadre la, l'hotel Le Royal Monceau-Raffles Paris, palace entierement renove par Philippe Starck, compose de 149 chambres et suites, d'un espace de 1000m dedie a la Gastronomie, d'une salle de cinema, d'une Galerie et Librairie des Arts et d'un Spa, recherche pour renforcer ses equipes des collaborateurs qui lui ressemblent.

Vous etes passionne(e), dynamique et inspire(e), n'hesitez plus, rejoignez nous!


Chef Concierge H/F


Le titulaire du poste assure l'encadrement des services de la loge : concierges, bagagistes, voituriers, groom. Renseigne, satisfait et anticipe les demandes/besoins de chaque client. Il s'assure que les standards produits et qualite du Royal Monceau - Raffles Paris sont MIS en place et respectes afin de satisfaire la clientele.


Responsabilites :

Accueille physiquement les clients en portant une grande attention aux requetes de ceux-ci et dans le respect des procedures du Royal Monceau - Raffles Paris. Dirige, gere, organise et coordonne le travail de l'equipe dans un souci permanent de qualite: planning, recrutement, reunion mensuelles pour faire le point sur les axes d'amelioration Collabore avec tous les autres services de l'etablissement Entretient des relations avec les prestataires exterieurs Prepare le sejour du client de facon proactive avec l'ensemble des services de l'hotel. Aide le client pour toutes ses demandes et le conseille de maniere avisee selon ses souhaits Identifie les clients qui n'ont pas l'habitude de faire appel aux services de la conciergerie et les informe de tout ce qu'ils peuvent demander - prepare un livret avec des propositions sur mesure en coherence avec le profil client : business, leisure, famille Connait parfaitement tous les evenements prenant place dans l'etablissement Travaille en etroite relation avec la societe de limousine afin de coordonner tous les transferts clients dans le respect nos valeurs et standards de qualite Se renseigne en permanence sur toutes les nouveautes et activites de la region afin de proposer ces services aux clients. Gere la distribution des brochures et promeut de facon active les points de ventes l'etablissement Maitrise le logiciel concierge et PMS afin de tracer toutes demandes Organise la reception et distribue les courriers, fax, paquets S'assure que toutes les informations clients sont presentes dans le systeme informatique. Dispense a tout moment d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientele, ses superieurs hierarchique et ses collegues de travail Assume la responsabilite de la gestion du fond de caisse et exerce des controles permanents de ce dernier Aide les collaborateurs d'autres departements en les remplacant quand il est necessaire Respecte et organise les procedures de la loge dans le respect des standards et de la discipline Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients Connait toutes les destinations des hotels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion S'assure que le client parte avec une impression positive de son sejour S'assure a tout moment de la proprete de l'espace de travail : bagagerie, loge, devant l'hotel S'assure de la bonne communication entre les services de la loge Maitrise toutes les procedures de securite et d'urgences et les applique avec calme et professionnalisme si necessaire Accepte et assume toutes directives en matiere d'execution de taches, de discipline et d'horaires de travail emanant de la Direction Participe activement a la realisation des objectifs: - qualite (questionnaire de satisfaction client, questionnaire de satisfaction employe, tripadvisor, LQA ) - Management (management compliance) - financier (promotion l'hotel et ses differents points de vente, gestion des depenses, negociation des tarifs fournisseurs)

Qualifications :

Presentation soignee et professionnelle a tout moment ; Aimable et courtois ; Attitude positive et volontaire ; S'implique dans ses decisions et le projet ; force de proposition Sens aigu du service et de la qualite dans le luxe ; Grande energie et determination dans le travail ; Sens de l'ecoute de la clientele et anticipation de leurs besoins ; Confidentialite et securite des informations client ; Possede un sens aigu de l'innovation ; Capacite d'adaptation, flexibilite. Grande aptitude a parler, lire, ecrire en francais et en anglais ; Maitrise d'une troisieme langue Aptitude a communiquer, encadrer et former le personnel ; Aptitudes manageriales et organisationnelles Capacite a gerer les ressources humaines ; Autonome, prend des initiatives calculees et coherentes ; Rigoureux et tres organise ; Respecte et s'implique dans les standards et procedures MIS en place dans l'hotel et dans le departement hebergement ; Prise en compte de l'interet de l'entreprise et de son service ; Traits caracterises de leadership ; Sens de realisation de soi ; Delegue et controle le personnel, les taches et les responsabilites ; Assume la responsabilite pour les revenus & les depenses de son service ; Evalue le personnel ; Formation du personnel la loge ; Gere son temps efficacement. Fonction similaire occupee dans un etablissement de luxe, palace, minimum de 5 ans d'experience dans l'hotellerie ; 3 ans a un poste similaire Maitrise d'Opera

Tous nos postes sont ouverts a des personnes en situation de handicap.

See description

  • marketing