Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Évreux

Description

Passionné, agile et dynamique sont des mots qui vous qualifient ?Alors lisez la suite !Nous recherchons un(e) Responsable Qualité Relations clients / Réclamations E-commerce basé(e) en région parisienne Ouest !Notre client, spécialisé dans l’équipement de la maison, recrute pour accompagner sa croissance, un Responsable Qualité Relations Clients / Réclamations E-commerce H/F. Attaché à assurer un service de qualité, vous coordonnez une équipe de 6 personnes en charge des réclamations après-ventes.Reconnu pour votre organisation et votre capacité à motiver les équipes, en véritable fédérateur:Vous managez une équipe en la sensibilisant à l’intérêt d’apporter un service client de qualité.Vous établissez une relation de confiance avec les prestataires logistiques pour traiter les retours produits.Vous collaborez avec le pôle Technique afin de fluidifier le traitement des réponses spécifiques aux clients.Vous analysez et pilotez les résultats obtenus par votre service.Vous êtes force de proposition et trouvez des solutions aux problématiques clients en partenariat avec les autres équipes.


LE PROFILE RECHERCHÉ
Passionné par le service clients, vous disposez d’une première expérience dans le management d’équipe et principalement dans la gestion des litiges. Posséder un diplôme Bac +2 serait un plus.


Reconnu pour vos qualités oratoires et rédactionnelles, vous assurez une parfaite communication avec les clients.

Vous êtes patient, diplomate et doté d’un bon relationnel.

Vous avez le sens des priorités, de l’efficacité et de la rentabilité.

Vous présentez un fort intérêt à travailler dans un environnement digital et maîtrisez les outils informatiques.

La connaissance des usages de livraison des colis aux particuliers serait un plus.


La passion du service client, l’agilité et l’engagement font partis de vos valeurs?

Postulez ou envoyez-moi votre candidature à (e-mail caché)


L'ENTREPRISE
Alphéa Conseil - Cabinet de recrutement Distribution, Cabinet de recrutement Retail, Cabinet de recrutement BTP, Cabinet de recrutement de cadres et profils commerciaux pour la distribution spécialisée, le retail, l'agroalimentaire et le BTP

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