Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Paris

Description

Description de la mission


Roulez, nous faisons le reste!

FRAIKIN est le N°1 Européen sur le marché de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux en courte, moyenne et longue durée.La bannière de notre groupe flotte depuis 1944.

Avec un chiffre d’affaires de663 M€,le groupe rassemble3 000collaborateurs, pratiquant le culte de l’excellence etayant à cœur de garantir une qualité de service optimale auprès de nos clients autour du plus grand réseau dédié et intégré comprenant180 agences dans 16 pays.

Le groupe possède le plus important parc de véhicules multimarques et multifonctions avec un total de55 500 véhicules dont près de 50 000 en propriété directe et 5000 en gestion de flotte.

FRAIKIN France recherche, pour son centre de service clients , un(e) :

Responsable Suivi Technique clients

Celui-ci est rattaché au centre de service clients qui gère la relation avec quelques clients grands comptes Fraikin. Il prend en charge sur le plan technique une partie des clients du CSC en étroite collaboration avec les acteurs terrain notamment le(s) chef(s) d’atelier(s) et le(s) Responsable(s) Technique(s) Régional(aux).

A ce titre, il est l’interlocuteur technique privilégié d’une partie des clients du CSC et met en oeuvre les actions suivantes :

- Prend en charge des demandes techniques de niveau 2 (problème technique complexe, retards...)
- Pilote les dossiers avec lesacteurs terrain et l’équipe technique du Siège
- Apporte des réponses aux clients sur des problématiques techniques
- Traite les problématiques techniques rencontrées avec les interlocuteurs internes et les prestataires/sous-traitants
- Informe le client de l’avancement des dossiers en cours
- Effectue un reporting régulier auprès du clientsur la base de données qu'il consolide et analyse
- Vérifie et contrôle les sinistres (lien avec les assureurs et les experts de nos clients, contrôlede la facturation, traitement des litiges éventuels)

Profil


De formation type BTS +2, vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire.

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NeuvooBulkFR

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