Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Paris

Description

Description de l'entreprise
Michael Kors est une marque de luxe et de lifestyle Americaine à forte influence , proposant à la fois des accessoires ,des chaussures, du prêt à porter et des cosmetiques pour femme sous la signature Michael Kors collection et MICHAEL Michael Kors.


Chaque collection reflète l’oeil du designer Michael Kors : Un style qui juxtapose avec succès le glamour et le sur-mesure, le sportswear et le sexy, le raffiné et le casual, à porter aussi bien le soir que la journée, le week end ou pour travailler, à la maison ou pour voyager.


Créée en 1981 avec son siège au coeur de New York, la Societe Michael Kors a déjà plus de 200 boutiques dans 74 pays à travers le monde et est aussi présente dans le secteur de la distribution wholesale , les grands magasins et les boutiques multimarques.


PRINCIPAUX OBJECTIFS DU POSTE


Responsable du management du magasin, des équipes, de la marchandise et du service client.Le Store Manager est aussi responsable de l’atteinte des objectifs de vente, du maintien des plus hauts standards opérationnels et merchandising et de la construction et du développement d’équipes motivées.


Gioia Ciccotti


RESPONSABILITES PRINCIPALES DU POSTE

Développement des ventes :
- Atteinte des objectifs de vente
- Analyser les reportings et données relatives au chiffre d’affaires afin de determiner les besoins du business et mettre en place les strategies adequate.
- Mettre en place des objectifs individuels aux équipes de vente, en s’assurant que ces objectifs reflètent les objectifs du business et du magasin
- Motiver de façon continue les équipes de vente afin de maintenir leur niveau de productivité et de les aider à atteindre leurs objectifs
- Assurer le développement des techniques de vente de l’équipe, afin de les amener à un niveau d’excellence en termes de qualité de service et de maitrise des process de vente.
- Maitriser parfaitement la connaissance produits ; s’assurer que toutes les équipes maitrisent parfaitement et en détails la connaissance de toutes nos gammes de produits
- Montrer l’exemple aux équipes de vente en étant présent et actif sur l’espace de vente et en démontrant la bonne application des techniques de vente et de service client attendues par la marque
- Collaborer avec les superviseurs et le Marketing afin d’identifier des opportunités marketing pouvant permettre de développer les ventes
- Mettre en place des évènements/ programmes d’incitation, afin de continuer à développer notre base de données clients, en particulier sur le marché local.


Service client :
- S’assurer que toutes les équipes fournissent un service client de qualité exceptionnelle
- S’assurer que les équipes mettent en place une communication régulière avec nos clients à l’aide de leur client books
- Gérer la base de données client et utiliser les informations qu’elle contient afin d’augmenter les ventes et les contacts clients.
- Résoudre tous les conflits clients de façon rapide et efficace
- Assister les équipes de vente dans la résolution des diverses problématiques clients (clients non satisfaits, retours, marchandise défectueuse…)
- Gérer tous les évènements spéciaux, évènements clients, évènements organisés par les centres commerciaux etc.
- Responsabiliser les équipes de vente afin que celles-ci prennent des decisions qui privilégient l’intérêt client et respectent la philiosophie de la société.


Operations:
- S’assurer de la maintenance, de la présentation et de l’organisation du magasin
- S’assurer que les procédures de contrôle des caisses sont appliquées de façon correcte : dépôts bancaires, fonds du coffre-fort et fonds liquides
- Contrôler les dépenses du magasin et respecter les budgets, en s’efforçant de réduire les couts.
- Planifier les équipes de façon à assurer une couverture optimale de l’espace de vente tout en respectant le budget recrutement
- S’assurer que les livraisons sont traitées de façon correcte et en temps et en heure.
- Suivre les mouvements d’inventaire et s’assurer que les équipes suivent bien les procédures d’expédition et de livraison.
- Atteindre les objectifs en termes de résultats d’inventaire et de démarque inconnue.
- S’assurer que les équipes sont formées conformément à l’utilisation et à la maintenance des caisses.
- Comprendre et exécuter correctement toutes les fonctions de caisse relatives aux managers
- Supporter, soutenir et assumer la responsabilité de la prévention des pertes, du management du risque, de la sécurité physique des biens et des personnes, du contrôle des caisses, de la gestion des inventaires et de la communication entre magasins.
- Construire et maintenir une bonne communication avec les membres du siège, des bureaux régionaux, des partenaires commerciaux et des autres magasins.
- Maitriser les programmes et systèmes informatiques utilisés par la société, y compris Word, Excel


Merchandising/Visuel:
- Implémenter et maintenir toutes les directives de Merchandising et s’assurer de l’exécution efficace de la stratégie merchandising
- Faire équipe avec le département logistique, produits et les superviseurs afin de s’assurer de l’assortiment adéquat du magasin
- S’assurer que l’espace de vente soit propre, rangé, organisé et reflète à tout moment de la journée l’image de la marque
- S’assurer que la présentation des rayons, étagères reflètent les directives visuelles
- Identifier les problématiques produits et les communiquer au département concerné
- Communiquer les besoins produits afin de pouvoir atteindre les objectifs de vente


Ressources Humaines:
- Recruter, former, et développer les équipes, en s’assurant que toutes les postes ouverts soient pourvus en temps et en heure et avec des profils qualifiés
- Mettre en place, assister et faire le suivi de tous les programmes de formations, les séminaires, etc...
- Evaluer de façon continue la performance de chaque salarié et fournir un feedback régulier afin de s’assurer de l’atteinte des résultats
- Résoudre tous les problématiques de ressources humaines de façon rapide et efficace, en partenariat avec le service RH
- S’assurer de l’intégrité des données communiquées au service paie et du respect des procédures.
- S’assurer que les standards en termes d’image et de présentation soient respectés par les équipes à tout moment et reflètent bien l’image de la marque

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