Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Paris

Description

MarriottHotelsest l’enseigne phare de MarriottInternational avec plus de 500établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception.En tant qu’employé chez MarriottHotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.


RESUME DU POSTE


Le stagiaire At your Service / Guest Relation H/F assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.


CONTEXTE


L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 6 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.


Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.


PROFIL RECHERCHE


Compétences:


- Rigueur


- Planification


- Maîtrise de soi


- Ponctualité


- Très bonne présentation


- Sens du relationnel client


- Aisance dans la communication


- Compétences relationnelles développées


- Esprit d’équipe


- Excellent niveau d’anglais


- Maitrise du pack Office et d’internet


MISSIONS SPECIFIQUES


Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :


- S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure, entre autres: le bon respect de l’étiquette téléphonique.


- Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l’hôtel, le quartier, Paris et sa région et s’assure de l’actualité des informations communiquées aux clients.


- S’assure que les clients passent un agréable séjour


- Assure le suivi des problèmes clients par l’intermédiaire de Guestware et s’assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations


- S’assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.


- S’assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérée/répondus et livrés dès leur réception.


- Maintient et encourage l’esprit d’équipe dans son service et avec les autres départements


- Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin


Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture «inclusive».

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