Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Limonest

Description

L'Agence Adéquat Lyon Tertiaire recherche pour un de ses cleints spécialisé dans le domaine automobile et basé sur Ecully (69)


UN ASSISTANT ADV h/f pour une mission de 6 mois


Au sein de la Direction Communication, vous rejoignez l'équipe du Responsable Offre de service et serez le garant de la satisfaction des clients ainsi que du bon fonctionnement de l'activité. En tant qu'Assistante ADV Services, votre mission consiste à assurer la gestion administrative des dossiers clients en contribuant au traitement des réclamations et en participant au suivi et au respect des procédures. Vous aurez donc en charge :

-Le traitement administratif des dossiers clients escaladés par notre service client.

-Les réclamations et les litiges (impayés, résiliations, contestations).

-De résoudre les cas clients en lien avec les services concernés (Service Client, Comptabilité, Juridique et les différents prestataires de recouvrement).

-D'assurer la bonne circulation de l'information auprès des différents services pour optimiser le traitement des demandes.

-L'optimisation du reporting et le suivi des litiges.

-D'accompagner le réseau dans la gestion des litiges et des réclamations.

Vous suivrez les dossiers jusqu'à leur clôture (envoi des courriers, suivi des paiements et des remboursements) et vous assurerez le support du réseau pour les questions relatives aux offres, au fonctionnement du service et aux process.


LE PROFILE RECHERCHÉ
Vous avez un niveau BTS dans le domaine de l'administration avec une orientation commerciale et au moins deux ans d'expérience dans la gestion des réclamations clients et/ou d'assistance commerciale d'un réseau. Vous connaissez les impératifs de la gestion des litiges et des contentieux. Votre appétence pour la relation client est réelle. Vous maitrisez Salesforce ainsi que la suite Office. Organisé et proactif, vous avez une bonne connaissance de la programmation des opérations commerciales. Vous savez être force de proposition. Vous avez une bonne communication autant à l'oral qu'à l'écrit, vous avez un bon relationnel et vous appréciez le travail d'équipe. Vous savez vous organiser en tout autonomie. Votre réactivité et votre rigueur seront des atouts dans votre réussite à ce poste.


L'ENTREPRISE
ADEQUAT

  • excel
  • navision