Experience

  • Senior Support Engineer

    at Nintex

    July 2018 - at Present

    London

    • Gathering requirements and providing tailored design solutions • Proactively anticipate follow-up questions and provide additional documentation to answer auxiliary questions or future issues. • Provide thorough and complex troubleshooting including, but not limited to installations and troubleshooting, code review / scripting, solution advise. • Demonstrate to trial customers and prospects (pre-sales) the functions and benefits they can get from using the product. • Take ownership of key enterprise customers. • Training customers on software usage • Develop and deliver subject specific training for global support team focused on expanding core knowledge. • Serve as a mentor to all Service Engineer staff and provide direction prior to escalation. • Take ownership of Tier Escalation and delegating to the Product team upon appropriate situations. • Identify upsell opportunities for the business and refer to appropriate Sales team members.

  • Customer Success Coach (Dublin)

    at Sage

    January 2018 - at Present

    Leinster

    • Implementar el producto en los clientes de Sage. • Trabajar directamente con nuestros partners y clientes a través de varias etapas del ciclo de vida del cliente. • Ayudar a los partners a diseñar la solución y hacer el onboarding a los clientes correctamente. • Ser un punto de contacto para los clientes y ofrecer una satisfacción del cdel 100% en cada consulta. • Ayudar a los clientes con cualquier consulta y resolver los problemas que tengan por teléfono, chat y correo electrónico. • Traducir y adaptar la guía de implementación para el mercado español.

  • Ingeniero de Soporte. (Londres)

    at Nintex

    January 2016 - December 2017

    London

    •Responder a los clientes por teléfono, correo electrónico y otros métodos de contacto. •Mantener actualizado los conocimientos de Salesforce y DDP de Nintex (Generación dinámica de Documento). •Formar a los clientes en la utilización de nuestro software y proporcionarles soluciones a sus problemas de diseño. •Ayudar al cliente con la actualización de licencias y comunicación con el equipo de ventas. •Replicar los problemas reportados por los clientes. •Solución de problemas de integración con otros productos, DocuSign, e-SignLive, Adobe, Etc. •Proporcionar al cliente con documentación u otros recursos pertinentes cuando sea posible para responder preguntas y anticipar problemas futuros. •Escalación de casos al siguiente nivel de soporte •Escalación de defectos y mejoras al equipo de producto •Participar en la generación de contenido para los clientes

  • Soporte al cliente. (Londres)

    at Nintex

    January 2015 - December 2015

    London

    • Responder a todas las cuestiones de nuestros clientes y partners via el CRM de la compañía, chat o teléfono. • Registrar todos los incidentes e informaciones de nuestros clientes en el CRM de la empresa. • Transferir incidentes al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario, planeando la cita según la disponibilidad de los clientes y del servicio de ingenieros. • Fijar las prioridades de los incidentes. • Contactar los clientes para proporcionarles actualizaciones en el estado de los incidentes, asegurar que los incidentes han sido resueltos o simplemente solicitarles mas información. • Seguir los procedimientos y política de la empresa a la hora de tratar los incidentes, así como hacer recomendaciones para mejorarlos.

  • Soporte al cliente – Jefe de equipo en el departamento de informática (Soporte de producto y test).

    at PSA PEUGEOT- CITROËN (Madrid)

    October 2012 - April 2014

    Madrid

    •Gestion de 3 personas en el equipo de soporte al cliente que formaba parte del departamento encargado del desarrollo del DMS (Dealer Management System) para concesionarios del grupo PSA. •Recibir, analizar y proporcionar soluciones a los incidentes de nuestros clientes. •Formar a los clientes. •Actualizar y mantener varias bases de datos y la web del cliente (subir las nuevas versiones, ficheros, actualizar noticias etc). •Manejar el CRM para seguir los incidentes de los clientes. •Participar en el despliegue del DMS en Francia. Ayudar en traducciones, dar soporte al equipo y clientes franceses. •Actualizar la ayuda on-line. •Proporcionar recomendaciones al equipo tecnico para mejorar la aplicación y testear las nuevas versiones y funcionalidades. •Reportar diariamente a la jerarquia los incidentes y su estado. •Controlar el estado de los clientes (nuevos clientes, renovaciones, bajas y ofertas especiales) y pasar esta información al departamento de facturación.

  • Técnico de Métodos (Logística).

    at PSA PEUGEOT- CITROËN

    September 2011 - September 2012

    Madrid

    • Encargado de asegurar las condiciones logísticas fijadas por PSA en el almacén del grupo en España. • Interlocutor con los proveedores locales para la validación de las condiciones logísticas y con la central en Francia para la comunicación de diferentes errores en las condiciones logísticas de diferentes piezas y corregirlo. • Participación en el proyecto para la instalación en el almacén de Pinto de una máquina para la codificación de llaves. Traducir la formación para los empleados de mantenimiento de francés a español. Instalar el software de la máquina. Apoyar al equipo de mantenimiento con el soporte de la maquina. • Dar soporte a otros departamentos.

  • Técnico de Documentación. (Madrid)

    at PSA PEUGEOT- CITROËN

    July 2006 - September 2011

    Madrid

    • Proporcionar soporte a los clientes en el uso de varias aplicaciones del grupo PSA utilizadas para la petición de piezas de recmbio. • Formar a los nuevos clientes. • Trabajar con la oficina central en Francia para la corrección de errores de documentación en las aplicaciones. • Tratar problemas errores de stock. • Dar soporte a otros departamentos. • Tratar las quejas de los clientes.

Education

  • Administrador de Salesforce

    at Salesforce.com

    2017 - 2017 (1 year)

  • ETS.Test de Français international

    at ETS Global

    2011 - 2011 (1 year) Madrid

  • Ingeniería Técnica en Telecomunicaciones: Especialidad en Sistemas de Telecomunicación.

    at Universidad de Alcala de Henares

    1997 - 2001 (4 years) Madrid

Knowledge and keywords

Languages

  • French Negotiation

  • English Negotiation

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