Experience

  • Analista Soporte Técnico Enterprise, Seguridad, Redes.

    at SonicWall

    February 2017 - at Present

    Munster

    Asistencia técnica en casos complejos relacionados con el producto vía telefónica, web o por email. Asistencia técnica en inglés para clientes dentro de la región EMEA así como asistencia técnica en español para los clientes de España y la región LATAM. Asistencia a problemas de seguridad haciendo uso de servicios como DPI-SSL, Filtro de Contenido, Cliente AV,Gateway AV, Anti-Spyware, Anti-Spam, Capture ATP, Intrusion Prevention. Asistencia con la integración de Active Directory, LDAP, Radius, Single Sign On. VPNs (Site-to-Site, IPSec, Acceso Remoto, SSL) Análisis y configuración en máquinas de laboratorio para poder replicar las incidencias reportadas por los clientes TCP/IP, Wireless, VoIP, ACLs, NAT, Alta Disponibilidad Creación, traducción y actualización de contenido de la base de conocimientos de SonicWall. Autorizada para revisar contenido técnico antes de ser publicado.

  • Analista Soporte Técnico, Seguridad, Redes.

    at DELL Software

    February 2015 - February 2017

    Munster

    Asistencia técnica a través de canales electrónicos (email, web) o por teléfono, ayudando al cliente a resolver incidencias relacionadas con el producto. Trabajar con el cliente durante todo el ciclo de vida de la incidencia hasta que ésta es totalmente resuelta. Recreación de los escenarios de los clientes en ambiente de laboratorio para encontrar las diferentes soluciones ante el problema. Monitorización de tráfico en la red en tiempo real con SonicOS y WireShark. NAT, Reglas de Acceso (ACLs), VoIP, TCP/IP, Firewall, Wireless, Alta Disponibilidad. Detección/Prevención de Intrusiones basado en firmas - IPS/IDP VPNs (Client to Site, Site-to-Site, IPSec, SSL, Route based) Creación y traducción de contenido para luego ser publicado en la base de conocimientos del producto. Creación de reportes semanales; identificación de las necesidades del equipo, análisis y entendimiento de los problemas/riesgos, aportando ideas para mejorar los resultados del equipo.

Education

  • CompTIA Network+

    at CIT

    2017 - 2017 (1 year) Munster

  • Certified SonicWALL Security Administrator

    at SonicWALL

    2015 - 2015 (1 year) Munster

  • Certified SonicWALL Security Professional

    at SonicWALL

    2015 - 2015 (1 year) Munster

  • Recursos Humanos

    at Centro Sala del Agua

    2011 - 2012 (1 year) Cádiz

  • Licenciatura Pedagogía

    at Universidad de Sevilla

    2006 - 2011 (5 years) Sevilla

Languages

  • English Negotiation

  • Spanish Native

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Hives