Experience

  • Jefe de recepción

    at Oasis Backpackers' Hostel

    February 2015 - October 2015

    Sevilla

    - Check-in / check out - Supervisión del personal (recepcionistas, limpiadoras, mantenimiento) - Gestión de caja - Atención al cliente y resolución quejas y reclamos - Organización de turnos y prácticas - Colaboración con agencias de viajes para la organización de actividades para los clientes (espectáculos,excursiones, etc) - Venta de las actividades turísticas - Monitoreo de los objetivos de ventas - Gestión de las relaciones con los proveedores (servicio de lavandería, proveedores bebidas y productos para el desayuno)

  • Operadora de atención al cliente

    at Allianz World Wide Care

    September 2013 - October 2014

    Leinster

    - Gestión de llamadas y emails realizadas por los clientes y proveedores en inglés, español e italiano - Envío de notificaciones de pago y facturas - Organización del trabajo según los objetivos diarios y mensuales - Gestión de quejas y reclamos - Gestión de cartera de clientes

  • Operadora de gestión de cobro

    at Barclays Bank

    October 2012 - September 2013

    Leinster

    - Gestión de llamadas con clientes morosos - Recuperación de deudas - Envío de notificaciones de pago y facturas - Gestión de quejas y reclamos

  • Analista junior de logística internacional

    at Fun&Fun

    June 2012 - September 2012

    Campania

    - Negociación de ventas con agentes, proveedores y compradores (España, Olanda, India, Reino Unido, Estados Unidos, Bélgica) - Ingreso de los pedidos en el sistema de gestión - Emisión de facturas y seguimiento de los pagos - Gestión de pedidos, que incluye la preparación y el seguimiento del proceso de envío hasta el destino

  • Acompañante turístico

    at iGrandiViaggi

    May 2010 - September 2010

    Sicilia

    - Colaboración con operadores turísticos y aerolineas - Gestión de reservas, emisión de facturas y de billetes - Servicio de asistencia a los clientes a la llegada al aeropuerto y durante el transporte al centro turístico - Organización de actividades y acompañamiento durante las excursiones - Venta de las actividades turísticas

  • Jefe de tienda

    at Little Shop

    November 2008 - April 2010

    Campania

    - Organización del trabajo según los objetivos de venta - Gestión de quejas y reclamos - Selección del personal - Supervisión del personal y organización de entrenamientos y turnos - Realización de pedidos durante la campaña de venta - Control de stock - Negociaciones con los proveedores - Ventas

  • Informador turístico (prácticas)

    at Azienda Autonoma per il Soggiorno e il Turismo di Napoli

    August 2008 - October 2008

    Campania

    - Asistencia a los turistas (dar informaciones sobre las actividades turísticas, distribuir mapas, sugerir itinerarios)

  • Vendedora

    at Little Shop

    January 2005 - November 2007

    Campania

    - Ventas - Gestión de caja - Atención al cliente - Resolución quejas y reclamos - Ingreso de los pedidos en el sistema de gestión - Control de stock

Education

  • Licenciatura en Traducción

    at Università degli Studi di Napoli "L'Orientale"

    2006 - 2012 (6 years) Campania

Languages

  • Spanish Negotiation

  • English Conversation

  • Italian Native

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Hives