Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • PANAMá, PANAMá

Description

Importancia del Cargo:Responsable de la atención y soporte técnicos de los diferentes departamentos, sucursales, usuarios externos, (Coordinador de Servidores, Coordinador de Redes, Coordinador de Programación, Asistencia técnica de proveedores, etc.)


Responsabilidades:


- Mantener al día las atenciones de casos a través de la herramienta Help Desk.


- Atender las solicitudes de los usuarios y brindarla solución más adecuada


- Identificar los problemas y darle solución a los mismos de forma profesional.


- Seguimiento a los casos que requieran nuevos equipos, nuevos software.


- Contribuir al control de inventarios software y hardware asignados a las labores de soporte técnico.


- Colaborar en la administración de las licencias de software, detectando y reportando el uso ilegal del mismo.
- Asegurar que tenga los equipos completos y al día para efectuar sus labores.


- Proporcionar información y recomendaciones para la mejora del servicio.


- Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.


- Asignar soporte vía telefónica / Control Remoto para la atención rápida a problemas.


- Elaborar un informe semanal, mensual de las actividades realizadas.


- Mantener un trato cordial con cualquier empleado de la compañía y cualquier problema tratarlo directamente con su superior inmediato.


- Brindar apoyo al resto del equipo de Tecnología para poder cumplir con las asignaciones en el tiempo requerido.
- Brindar estimaciones reales sobre las fechas de culminación de las tareas, así como mantener la comunicación constante ante cualquier eventualidad que pueda modificar esta fecha.


- Asistir a las reuniones mensuales de área.


Experiencia Laboral:

Al menos2 años de experiencia en cargos de soporte técnico, manejo e instalación de redes, instalaciones y mantenimiento de cctv, instalaciones y manejos de centrales telefónicas, sea público o privado.

Se requiere como mínimo conocimiento en:

1. Software de administración de soporte (HELPDESK).

2. Manejo de herramientas para solución de problemas.

3. Manejo de software básico.

Conocimiento obligatorio en:

Experiencia en instalación, configuración de Hardware y Software para usuarios finales.

Competencias de gestión:Enfocado a resultados, adaptabilidad al cambio, visión del negocio, capacidad de análisis, solución de problemas, buenas relaciones sociales y de comunicación. Conocimientos y experiencia en el área de logística.

  • cctv
  • hardware
  • helpdesk
  • logística
  • software