Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Utrecht

Description

Functie:

Als medewerker klantencentrum draag je klantvriendelijkheid zeer hoog in het vaandel.

In een veelheid van informatie kan je makkelijk je weg vinden om alzo een snel, professioneel en correct antwoord te bieden aan onze klanten. Daartoe ben je met hen in contact via mail, chat en telefoon. Je takenpakket kan je indelen in 3 grote luiken: onthaal, kenniscentrum en outbound calls. Ter versterking van het team zoeken wij een enthousiaste collega !

Een greep uit je takenpakket:


- Helpdesk (mail, chat en telefoon): je bent aanspreekpunt voor prospecten, cursisten en bedrijven door snelle en passende informatie te verstrekken. Ook doorverwijzingen naar de campus en opvolgen van informatie-aanvragen behoren tot het takenpakket.
- Webcare: je helpt mensen op de website in real time of begeleidt hen in hun online proces. Je zorgt voor wisselwerking met marketing rond de usability van de website.
- Aftercare & retentiebeleid: je belt cursisten op bij problemen, geeft feedback of stelt oplossingen voor. Idem voor cursisten die afhaken: je belt hen op en je informeert naar de reden van het afhaken.
- Je bundelt informatie, houdt deze up-to-date en je deelt kennis met interne medewerkers.
- Je biedt ondersteuning bij commerciële acties & administratieve taken zoals telemarketing, het verrijken van databases, het beheer van externe websites, …
- Sporadische aanwezigheid op beurzen en in scholen om SYNTRA te promoten. Jouw profiel:


- Je genoot een Bacheloropleiding en/of kan terugblikken op gelijkwaardige en relevante ervaring en hebt kennis van onthaal-, ontvangst- en telefoonetiquette.
- Je bent klantgericht en hecht veel belang aan het geven van correcte en duidelijke informatie.
- Je bent sterk in volgende competenties: actief luisteren, overtuigingskracht, kwaliteitsgericht, flexibiliteit, klantgerichtheid. Je bent geduldig van aard.
- Kennis van organisaties zoals VDAB, KMO-portefeuille, kennis van wetgeving (vlaams opleidingsverlof) en subsidiereglementering zijn een pluspunt.
- Je kan terugvallen op een ruime kennis van MS Office. Ervaring met een CRM-pakket is een grote plus.
- Je bent bereid om te werken in een variabel uurrooster tussen 8u00 en 18u00 (40u/week). Ons aanbod:


- Een uitdagende job in een fijn team.
- Een voltijds contract bepaalde duur, opstart asap en tot en met 30/09/2020.
- Een correcte verloning met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ...) en een aantrekkelijke vakantieregeling.
- Je werkt inBerchem, waar we gelegen zijn vlak naast het station.

  • crm
  • helpdesk