Experiencia

  • Ing. de Soporte

    en Tecnosinergia

    Mayo 2016 - Actualidad

    Veracruz

    Giro: Seguridad, Networking, Automatización, Alarmas, Acceso Dar soporte a los clientes de vía telefónica - Soporte a clientes de manera presencial - curso sobre los productos que maneja la empresa **Soporte a productos como: - CCTV - Controles de acceso y reloj de asistencia - Productos de redes de computadoras (switches, routers, AP, enlaces wireless, racks, patchpanel, etc) - Alarmas con integración a la automatización - Creación de tickets y seguimiento de los mismos hasta su conclusión - Departamento de garantías (recepción de equipos, validación sobre su funcionamiento)

  • Ing IP Core Tier 1 (Monitoring and Troubleshoot)

    en Ericsson

    Junio 2014 - Junio 2015

    Querétaro

    Gestión de primer nivel de la red Sprint IP Core Creación de tickets para la empresa Sprint a través alarmas de incidencia en Netcool. Creación de RMAs y solicitudes de servicio con fabricantes como cisco, ciena y juniper Troubleshoot de primer nivel sobre dispositivos, Cisco: CRS, routers 12416 y switches 6500; Juniper MX Series; Ciena: 3960 and 5305 Gestión de problemas para protocolos de Routeo ISIS Gestión de problemas de Hardware Manejo de Sistemas Operativos (IOS, JunOS, SAOS) Diagnóstico en cuanto a conexiones entre routers Trabajo día a día con las mejores prácticas de ITIL Trabajar mano a mano con fabricantes y sus técnicos, además de Ingenieros de operación nivel 2, reducir el estrés de clientes adoptando una actitud positiva enfocado a actividades y asignaciones del área Al ser una de las áreas más críticas de la empresa es crucial saber trabajar bajo presión. Aportar soluciones en cuanto a la reducción de tiempo al momento de seguir procesos dentro de la línea.

  • Ing de Soprote 1er y 2do nivel

    en Compudirecto

    Diciembre 2013 - Junio 2014

    Querétaro

    Ingeniero de Soporte para Software de seguridad (Avira) para clientes finales y profesionales en inglés y portugués, A través de la creación de tickets dentro de la plataforma salesforce, en el año 2014, Querétaro, Qro

  • Soporte

    en Freelance

    Febrero 2011 - Junio 2013

    Veracruz

    Cableado de voz y datos, alarmas (contra incendio, sensores de seguridad y paneles de administración), CCTV, Fibra óptica, además de instalación de panel de parcheo, racks, ponchado de nodos finales esto a empresas como Hospitales, Gobierno y privadas. Desarrollo de Páginas web utilizando HTML, css, bases de datos, instalación y configuración de CMS tales como Joomla, Drupal e ecommerce como Prestashop.

Educación

  • CCNA 200-105

    en Udemy

    2016 - Actualidad (1 año)

  • ITIL v3

    en Udemy

    2016 - Actualidad (1 año)

  • Enlaces Ubiquiti

    en Tecnosinergia

    2015 - Actualidad (2 años)

  • CCTV

    en Tecnosinergia

    2015 - Actualidad (2 años)

  • Maestría en Ciencias computacionales y telecomunicaciones

    en Instituto de Estudios Universitarios

    2011 - 2014 (2 años)

  • Ing. en Telecomunicaciones

    en Universidad Crístobal Colón

    2005 - 2009 (4 años) Veracruz

Idiomas

  • Inglés Conversación

  • Español Nativo

  • Portugués Elemental

Colmenas