Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • MEXICO

Descripción

¡Gracias por tu interés en Scotiabank!

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.

Funciones:


- Responsable del staffing de los operadores del sistema de Gestión de Monitore


- Monitorear el cumplimiento de los SLA


- Seguimiento de reportes o incidentes internos y externos


- Capacitación técnica de personal, crear habilidades especificas


- Capacitación del personal en procesos, procedimientos y políticas


- Gestión de los recursos para cubrir 7x24


- Generar reportes de los servicios, disponibilidad, tiempo de respuesta, uso de cpu y memoria


- Revisión de los reportes de proveedores


- Generar reportes de SLA


- Documentación de procedimientos, procesos y políticas de la Gestión de Monitoreo


- Documentación de los procesos y procedimientos con las herramientas de monitoreo


- Crear reporte de los servicios y recomendaciones para mejoras


- Crear reporte de la eficiencia del Sistema de Gestión de Monitoreo


- Segundo Nivel de Soporte del staffing de operadores.


- Atención a Incidentes Severidades 1 y 2


Competencias:


- Trabajo bajo presión


- Orientación a resultados


- Tolerancia a la frustración


- Organización


- Analítico


- Atención a clientes


- Comunicación


- Flexibilidad de horario


Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Comunicaciones/sistemas, informática o a fin.

Experiencia:
- Supervisor de Centros de Operación y Monitoreo (NOC/SOC) de Voz, Datos y Seguridad.
- Herramientas de Monitoreo Solar Winds, WhatsUp Gold y Scrutinizer.
- Manejo de personal.
- Relación y negociación con usuarios finales.
- Proceso de entrega de servicios.
- Análisis y solución de problemas de Red de Voz , Datos y Seguridad.
- Conocimientos en la atención y Documentación de Procesos de Eventos e Incidentes

Conocimiento/ Herramientas:


- Routing, Switching, Data Center Nexus Cisco and Security Cisco Nivel Intermedio.


- Firewalls Fortinet.


- Filtrado de Contenido, Correo y DLP Websense


- Filtrado de Correo Cisco Iron Port


- Balanceadores Cisco F5 LTM y GTM


- DNS Y DHCP Infoblox.


- Herramientas de Monitoreo Solar Winds, WhatsUp Gold y Scrutinizer


ITILV3

Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

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  • informática