Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Saltillo

Descripción

Jefe directo Gerente de Operaciones

Supervisión a ejercer Supervisores y Líderes de Equipo

Formación académica Licenciatura en Administración de Call Center

Años de experiencia 7-10 años

Idiomas: Inglés: Avanzado

Objetivos del puesto Mantener el buen funcionamiento del equipo para lograr que las métricas se cumplan y que las quejas se disminuyan a través de una excelente actitud de servicio hacia el Cliente. Conocimientos o competencias obligatorias: Indispensable el manejo de gráficas y métricas de resultados, altos grados de liderazgo. Debe manejar las herramientas tecnológicas de forma avanzada, además debe tener experiencia con el manejo de personal. Debe ser altamente organizada, proactivo y ordenado. Habilidades deseables: Deseable persona que haya cumplido el escalafón de posiciones dentro de un Call Center. Deseable Maestría en Administración o carrera afín.

Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto): 1) Supervisar la asistencia del personal por medio de los supervisores. 2) Designar la cantidad de personal a laborar por turno de acuerdo al cuadro de flujo de trabajo. 3) Determinar, en conjunto con planeación, los picos de trabajo y coordinar la inserción de nuevos colaboradores de acuerdo al flujo de trabajo. 4) Realizar revisiones de las estrategias de alcance de métricas y elaborar nuevas formas de lograr mejores resultados. 5) Elaborar y supervisar las estrategias de calidad y de productividad de su equipo de trabajo. 6) Manejar las necesidades del personal. 7) Velar por el cumplimiento de las métricas de calidad y las métricas de servicio. 8) Elaborar los reportes de resultados del mes. 9) Elaborar herramientas para mejorar el desempeño y rendimiento de los sub alternos. 10) Realizar las premiaciones trimestrales o semestrales del buen rendimiento y desempeño de su personal de acuerdo a las métricas establecidas.

Funciones adicionales del puesto Asistir a reuniones gerenciales. Exponer resultados al Gerente de operaciones y Gerente General

Sobre la empresa

We enable our clients to become better employers by designing, deploying, maintaining and operating HR as a service. Our HR business process services cover workforce management, time and attendance, local, regional and global payroll, talent administration, and people analytics.

Changing lives for people through creating opportunity to reach potential.

Empresas en el sector