Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Guadalajara

Descripción

Ing. de Soporte con experiencia en Service Desk, Help Desk, capaz de analizar y solucionar incidentes de sistemas, hardware y telecomunicaciones básicas, relacionados con la Operación, atendiendo de forma oportuna incidentes y requerimientos. Capaz de manejar situaciones críticas con responsabilidad y eficacia. Con habilidades de comunicación efectiva, proactividad y orientado al Cliente.

Responsabilidades:

Atender incidentes y requerimientos

Recabar y documentar información para la atención de incidentes y requerimientos

Generar reportes en herramienta de gestión

Priorizar reportes

Brindar soporte a casos de atención inmediata

Dar seguimiento a incidentes y requerimientos

Notificar incidentes críticos

Brindar soporte a reportes asignados

Asignar reportes sin solución, en caso de requerirse

Atender Chat y correo para seguimiento a reportes

Asesoría telefónica sobre duda en la operación

Revisar funcionamiento de sistemas, hardware y telecomunicaciones básicos

Requisitos:


- Edad: 20 a 35 años
- Sexo: Indistinto
- Estado civil: Indistinto
- Escolaridad: Licenciatura/Ingeniera en computación o Sistemas o carrera técnica
- Experiencia: 1 año Soporte técnico TI (Service Desk) y redes
- Disponibilidad para rolar turnos
Conocimientos:


- Redes y equipos de comunicación
- Redacción y ortografía aceptable
- Base de datos (SQL) - básico
- Manejo de servidores – básico
- Herramientas de soporte remoto
- Lógica de programación - deseable
- Sistema operativo (Windows, Linux)
- Office Intermedio
- Inglés básico/técnico
Competencias:


- Comunicación efectiva
- Excelente actitud de servicio
- Orientación de servicio al cliente
- Disciplina (apego a procesos)
- Analítico
- Empatía
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Manejo de situaciones criticas
- Responsabilidad
- Proactividad
- Facilidad de palabra
Ofrecemos: Sueldo base de $7,500-$9,500 más Prestaciones de Ley. Interesados registrarse a nuestro sitio web W W W . H U M A N A . C O M . M X y enviar CV al correo registrado CON ASUNTO: Ingeniero de Soporte Telefónico.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato, Indefinido

Salario: $7,500.00 a $9,500.00 /mes

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