Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Tlalnepantla

Descripción

Responsable de coordinar y dar soporte a los agentes junior y senior que integran el equipo del DPC, así como buscar la mejora continua en el servicio brindado a los clientes manteniendo la comunicación con las diferentes filiales de Festo a las que se da servicio, alineado con las estrategias definidas por la región.


Actividades Principales:


·Estar en comunicación (vía telefónica, correo electrónico y reuniones) con los departamentos de cada filial de Festo destinados a brindar soporte local al DPC, para poder obtener retroalimentación y detectar oportunidades de mejora, proponer e implementar soluciones, así como estar actualizado en los cambios y estrategias en la parte comercial y técnica que cada compañía realiza. Construir sinergia entre los departamentos.


·Trabajar con los agentes Junior y Senior para poder ofrecer un servicio de calidad, aplicando la técnica de coaching para ayudarlos a desarrollar habilidades que refuercen y apliquen a sus actividades diarias.


·Tener información actualizada en las herramientas que se utilizan para dar la atención al cliente.


·Dar soporte a los agentes del DPC con consultas comerciales y técnicas de los clientes.


·Dar seguimiento a situaciones que se presenten con los clientes y deban solucionarse con ayuda del soporte local en cada país.


·Captar y registrar quejas (reclamos técnicos, mal asesoramiento), comerciales, por logística, por tiempo de envío, en ICM dirigidas a los departamentos de calidad de cada Filial de Festo a la que se brinda servicio.


·Dar seguimiento a los indicadores de desempeño que se definen anualmente y aplican a los agentes del DPC.


·Entrevista y selección de personas para ocupar un puesto como agente.


·Capacitación inicial a agentes y seguimiento de actividades.


·Comunicar a los agentes los cambios que cada filial de Festo realiza en sus procesos.


·Atención a clientes internos y externos que visiten el DPC.


·Mantener comunicación con el equipo de Customer Service Documents del SSC, para estar coordinados y buscar mejoras en los procesos.


·Dar seguimiento a actividades relacionadas con la certificación ISO.

  • atencion al cliente
  • atención a clientes
  • atención al cliente
  • comercial