Experiencia

  • Jefe de Calidad y Atencion al Cliente

    en Thyssenkrupp Elevadores

    Octubre 2015 - Marzo 2018

    Lima

    • Líder del equipo del Call Center donde se brinda información, atención de averías y emergencias, manteniendo excelentes estándares de servicio y efectividad de respuesta. • Responsable de la atención de reclamos y quejas de clientes. Permitiendo agilizar los tiempos dentro de los plazos establecidos del 20% al 80% aprox. • Responsable de la atención de la NPS (Net Promoter Score) Encuestas de satisfacción al cliente. • Encargada de la retención del cliente, logrando reducir las cancelaciones un 22%. • Encargada de identificar los equipos en riesgo de cancelación y coordinar con las áreas involucradas en brindar las soluciones. • Realizar Auditorías de calidad internas, y poder así garantizar que se cumplen con los requisitos de la norma.

  • Ejecutiva de Servicios

    en Thyssenkrupp Elevadores SAC

    Agosto 2007 - Septiembre 2015

    Lima

    • Realizar la Venta del Servicio de Mantenimiento Preventivo, incrementando de 78% a 82% del KPI de cumplimiento de la firma de contratos. • Encargada de la búsqueda y elaboraciones de licitaciones con el Estado. Incrementando la cartera de clientes con el estado en un 90%. • Encargada del incremento anual de la tarifa del servicio a todos los clientes (envío de cartas, ingreso al sistema la nueva tarifa y negociación con el cliente). Incrementando la facturación por lo estipulado por la Gerencia. • Encargada de los reportes del área (semanales y mensuales).

  • Asistente de Gerencia

    en Thyssenkrupp Elevadores SAC

    Diciembre 1995 - Julio 2007

    Lima

    Atención de requerimientos varios del Gerente General, elaboración de presupuestos para la venta de equipos de elevación, encargada de organizar eventos varios, responsable de la actualización de vigencia de poderes, manejo y arqueo de caja chica, facturación clientes, responsable de las compras de los pasajes, estadías (viáticos), reserva de hoteles del cliente interno, supervisar las labores de mensajería y limpieza, encargada de la administración del economato y kitchenette.

  • Secretaria de Gerencia

    en Visatech S.A.

    Enero 1992 - Noviembre 1995

    Lima

    Encargada de la Central Telefónica, redacción de cartas, organización de la agenda y reuniones del Gerente General, recepción de documentos, pago a proveedores (control y emisión de cheques), facturación Clientes, manejo y arqueo de caja chica, archivo de documentos, entre otras labores administrativas, supervisar las labores de mensajería y limpieza, encargada de la administración del economato y kitchenette.

Educación

  • Desarrollo de Competencias Gerenciales

    en ESAN

    2018 - Actualidad (1 año) Lima

  • Interpretación y Formación de Auditor Interno ISO 9001:2015

    en SGS

    2015 - 2015 (1 año) Lima

  • Equipos Comerciales de Alto Rendimiento

    en Universidad de Lima

    2014 - 2014 (1 año) Lima

  • Especializacion en Adquisiciones Publicas y Ley de Contrataciones del Estado

    en Universidad de Lima

    2009 - 2009 (1 año) Lima

  • Marketing de Servicios

    en Centrum

    2009 - 2009 (1 año) Lima

  • Gestion de Ventas

    en UPC

    2008 - 2008 (1 año) Lima

  • Asistente de Gerencia

    en USIL

    1999 - 2001 (1 año) Lima

  • Secretaria Ejecutiva

    en Katherine Gibbs

    1992 - 1992 (1 año) Lima

Idiomas

  • Español Nativo

Colmenas