Técnico en Computación, con experiencia en el campo de mantenimiento y reparación de equipos informáticos, implementación, administración y soporte de redes Windows Server 2003, administración de DB -MS SQL Server. . Capacidad de trabajo bajo presión y trabajo en equipo.

Experiencia

  • Agente técnico de call center (Samsung Perú)

    en • Overall Strategy

    Abril 2012 - Marzo 2015

    Lima

    Técnico IT, para la línea de productos informáticos de Samsung Perú, mediante la recepción de llamadas Help desk. Soporte telefónico para la línea de Móviles (manejo, funciones, solución de problemas) de Samsung Perú. soporte Help desk, para la línea de impresoras B2B de Samsung Perú recepción de llamadas telefónicas. Soporte Help desk vía web, de la Home Page de Samsung Perú, tanto en la línea de Móviles, Informática y Electrodomésticos. Recepción de llamadas, resolución de consultas ó generación del caso, sea así necesario. Preparación de reportes B2B para Administración, así como reporte de progreso de casos B2B.

  • Agente técnico de call center (Samsung Perú)

    en Fortel Contact center & BPO (Seproin Perú SAC).-

    Mayo 2011 - Marzo 2012

    Lima

    Técnico IT, para la la línea de productos informáticos de Samsung Perú, en su oficina principal mediante la recepción de llamadas telefónicas (Help desk). Recepción de llamadas, resolución de consultas ó generación del caso, sea así necesario. Atención y soporte para toda la línea de productos electrodomésticos de Samsung Perú. Preparación de reporte Inbound de las llamadas recepcionadas.

  • Técnico de sistemas en el área de informática.

    en Telemark Spain – Sucursal Perú

    Mayo 2007 - Mayo 2010

    Lima

    Desarrollo de actividades de soporte y mantenimiento para servidores.. Segundo Administrador de Base de Datos SQL-server 2005 (Implementación / Mantenimiento.. Administración e implementación en Redes LAN y Redes Inalámbricas, Windows Server 2003, gestión de usuarios vía Active Directory, gestión e implementación de políticas GPO Implementación de reglas ISA Server... Gestión de TI y Help Desk –Niveles 1 y 2 tanto presencial como remoto. llevan a cabo las revisiones de inventario y realizando diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las PCs y redes dentro de la organización.

  • Asistente administrativo

    en Serinca S.A.C. (Servicio de Catering).-

    Mayo 2006 - Marzo 2007

    Lima

    Implementación de control de especias, control de activos, implantación de la utilización de medios informáticos y comunicaciones a través de LAN, participación en la implementación de campamentos y control diario de los servicios

  • Promotor de ventas

    en • Fassil S.A.C

    Septiembre 2004 - Marzo 2006

    Lima

    Ventas de productos de computo y accesorios relacionados para Hipermercados Metro.

Educación

  • Especialista en Configuración y Administración en Redes

    en Universidad de Ingeniería / Sistemas UNI

    2009 - 2009 (1 año) Lima

  • Administrador de Base de Datos (2010

    en Universidad Nacional de Ingeniería – Revalora Perú

    2009 - 2009 (1 año) Lima

  • Redes y Conectividad

    en PC Leticia

    2003 - 2003 (1 año) Lima

  • Mantenimiento y Reparación de Impresoras (Matriciales-Inyección-Láser)

    en PC Leticia

    2003 - 2003 (1 año) Lima

  • 1. Ensamblaje y Mantenimiento de Computadoras

    en PC Leticia

    2003 - 2003 (1 año) Lima

  • Técnico en Computación

    en I.S.T. IDAT

    1998 - 2002 (3 años) Lima

  • Programa de Especialización en computación e Informática (PECI) .

    en I.S.T. San Ignacio de Loyola

    1992 - 1992 (1 año) Lima

Conocimientos y palabras clave

Idiomas

  • Inglés Elemental

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