Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Lima

Descripción

Somos un Startup Norteamericano con operaciones en 4 países y nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de un Analista de Operaciones Senior.

Objetivo:


- Garantizar el crecimiento continuo de la productividad, manteniendo la sinergia de los resultados esperados y la calidad del servicio.

Funciones:


- Diseñar planes a medio y largo plazo para Operaciones en línea con los estándares y la visión aceptada.
- Implementar procesos estandarizados durante cada etapa de decisión en las operaciones.
- Implementar y medir indicadores claves de rendimiento para operaciones y servicio al cliente.
- Participar de llamadas y reuniones semanales con otras áreas y supervisor(es).
- Mantener una comunicación constante con el equipo de operadores y agentes de servicio al cliente para comprender sus necesidades e implementar procesos.
- Revisar y actualizar procesos de trabajo en base a la mejora continua.
- Reportar información clave a los departamentos afectados.
- Revisar y actualizar manuales que sirven como herramientas de trabajo para el área de operaciones.
- Ejecutar simulaciones de procesos y crear diagramas de flujo para diagnosticar problemas clave con los protocolos y procesos existentes.
- Elaborar cualquier herramienta para ayudar a las operaciones a mantener los estándares establecidos.
- Brindar soporte al área de desarrollo de negocio para el lanzamiento de una nueva evisa.

Requisitos:


- Bachiller y/o titulado en Ing. Industrial, Ing. de Negocios, Administracion de Empresas y otras carreras a fines.
- Indispensable nivel de ingles AVANZADO hablado y escrito.
- Mínimo 3 años de experiencia trabajando en el área de operaciones, área de calidad/procesos o área de experiencia del ususario.
- Indispensable manejo avanzado de indicadores de productividad
- Experiencia trabajando en el sector de call center, atención al cliente y otros relacionados.
- Manejo de herramientas para gestionar indicadores.
- Excel nivel avanzado.

Beneficios:


- Grato ambiente de trabajo.
- Flexibilidad de horarios.
- Desarrollo profesional.
- Oportunidad de Networking con egresados de Harvard Business School.

  • atencion al cliente
  • atención al cliente
  • excel
  • inglés