Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • PERU - PERú

Descripción

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Gerente de Customer Service - RCS: I
Ref: req70949

Propósito del Puesto:

Es responsable de liderar y dirigir todas las actividades relacionadas con la función de Servicio al Cliente del negocio para garantizar que se mantenga un enfoque centrado en el cliente en toda la organización. Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las políticas transversales para la resolución de las consultas de los clientes, la gestión y control de las funciones de servicio al cliente en Perú para maximizar oportunidades e impulsar el crecimiento rentable de diversos segmentos de clientes, así como influir en el diseño de nuevos productos, procedimientos, soluciones y sistemas trabajando estrechamente con las distintas funciones.

Principales Funciones:

Asegura que todas las estrategias estén alineadas con los cuatro pilares de la compañía (gente motivada, gran calidad de servicio, clientes fieles y red rentable)
Contribuye a la Estrategia Local y Regional, así como en la toma de decisiones.
Aplicar, vigilar y conservar actualizadas las políticas y procedimientos, con el objetivo de mantener un nivel de servicio al cliente sobresaliente
Seleccionar, supervisar, entrenar, desarrollar y evaluar al personal, garantizando una fuerza laboral adecuada y bien entrenada.
Desarrolla estrategias, políticas y estándares de Ventas y Servicio al Cliente dentro del contexto general de DHL.
Formula y comunica las políticas de Servicio al Cliente, las medidas de desempeño y los estándares para la gestión del País, permitiendo una medición efectiva de los resultados de las ventas y servicio al cliente.
Liderar el monitoreo y evaluación de las quejas de los clientes para asegurar una atención rápida y amable. Dar sugerencias a corto y largo plazo para corregir los problemas según sea necesario
Define y establece la estrategia de comunicación para el área de Servicio al Cliente.
Desarrolla la planificación del área de Servicio al Cliente a mediano y largo plazo.
Realiza estudios de mercados primarios, consultoría interna, análisis de negocios y proyectos en todas las funciones de Servicio al Cliente.
Desarrolla ofertas de servicios que necesiten un enfoque único local y supervisa el desarrollo de soluciones apropiadas.
Desarrolla y mantiene motivado el equipo de Servicio al Cliente, así como implementar proyectos para asegurar que se implemente y visibilice la línea de carrera de su equipo.
Determina la estructura de la organización, los roles, las responsabilidades y los objetivos para las funciones de Servicio al Cliente.
Desarrolla una cultura de calidad, excelencia en el servicio (para clientes internos), flexibilidad y conciencia de costos.
Desarrolla el espíritu de equipo y capacidades multitarea dentro del equipo.
Desarrolla IKOs / KPIs con miembros del equipo y monitorea el desempeño individual.
Gestiona la asignación de recursos apropiados y el compromiso del personal para el logro de los objetivos y metas globales, regionales y nacionales.
Identifica necesidades y oportunidades de capacitación para desarrollar un departamento funcional altamente calificado.
Cumplir con lo establecido en los programas, manuales, procedimientos e instrucciones que apliquen dentro del SST.
Desarrollar y fomentar los valores corporativos de DHL.

Estudios, Conocimientos, Habilidades y Experiencia:

Licenciado universitario, preferiblemente poseer título de maestría con énfasis en áreas relacionadas como Servicio y Atención al Cliente, Ventas, Mercadeo
Experiencia mínima de 5 años en cargos de similares en Gerencias (de preferencia)
Nivel de Inglés Avanzado
Pensamiento estratégico
Fuertes habilidades analíticas
Habilidades de comunicación efectiva / comprensión interpersonal
Habilidad para influir y negociar a un nivel directivo.
Orientado al cliente
Orientado al logro, dinamismo e iniciativa.
Excelente perspicacia comercial o de negocio.
Conocimientos del negocio, mercado, producto y proceso.
Manejo de presupuesto y habilidades de control de costos.
Habilidades de presentación
Gestión de proyectos.
Facts and Figures

Division V3, EXPRESS
Business Unit DHL Express Peru
Location Peru - Perú
Job Type Customer Service
Career Level Professionals
Responsible for 6-10
Reports to
Target Hire Date 12/4/2018
Employment

Sobre la empresa

DHL is present in over 220 countries and territories across the globe, making it the most international company in the world. With a workforce exceeding 285,000 employees, we provide solutions for an almost infinite number of logistics needs.

DHL is part of the world's leading postal and logistics Group, Deutsche Post DHL and encompasses three divisions: DHL Express, DHL Global Forwarding, Freight and DHL Supply Chain.

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