Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Lima

Descripción

8Somos una empresa de servicios de tecnologías de información e integración de sistemas. Operamos bajo la premisa de que la tecnología es clave en el desarrollo de las empresas y países. Hoy en día nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar la vacante de: TÉCNICO SOPORTE N2


Funciones:


- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
- Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
- Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
- Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
- Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
- Cerrar el ticket.
- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.


Requisitos:


- Egresado técnico o universitario de las siguientes carreras: computación, informática, electrónica, telecomunicaciones, sistemas o afines.
- 01 año a más de experiencia en atención de soporte técnico de manera presencial a usuarios.
- Tener disponibilidad para trabajar en Santa Anita.
- Tener constancia de un curso o taller en ITIL Foundations.


Conocimientos deseables:


- Soporte Microinformática, PC y laptops (hardware y software)
- Mantenimiento preventivo de Computadoras (Desktop y Laptop)
- Herramienta de gestión de tickets.
- Excel a nivel intermedio


Horario de trabajo:


- Lunes, Martes, Jueves de 6:30pm a 6:30am y Domingos de 6:30am a 6:30pm


Beneficios:


- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Posibilidad de realizar línea de carrera.
- Estabilidad laboral.
- Utilidades.


Nosotros, creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad (de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973 “Ley general de la persona con discapacidad”).

  • electrónica
  • excel
  • hardware
  • informática
  • software