Carlos Pol Tur en Emprendedores y Empresarios, Hostelería y Turismo, Agentes de viajes Guia Transferista 14/11/2016 · 1 min de lectura · +900

Gestión de móvil de emergencias agencias de viajes receptivas. Departamento de traslados y excursiones

Mi experiencia y algunos tips para la mejor gestión del móvil de emergencias


En que consiste:

Ofrecer un servicio de emergencias 24/7 para la gestión de emergencias de transporte, originalmente ideado para las salidas (hotel-aeropuerto) cuando el transporte se retrasa más de 15 minutos, pero en la práctica se realizan muchas otras funciones, es la conexión entre cliente-agencia-empresa de transportes.

Es un trabajo duro que demanda mucha disponibilidad no se debería imponer a ningún trabajador que no pueda, atendiendo siempre a sus circunstancias personales, una buena comunicación con el trabajador es básica además de la rotación del móvil sin nunca sobrecargar a los empleados que lo lleven

Lo pueden llevar los guías transferistas del aeropuerto ya que son los que más contacto tienen con el cliente, chofers y empresa de transportes además de trabajar en llegadas.

Sin duda es un cargo para el transferista ya que debido a la naturaleza de este servicio se debe atender y gestionar la emergencia a contrarreloj

Los guias deben recibir a los clientes en las llegadas de pie, una imagen de un guía hablando por el móvil mientras recibe a los clientes, el aeropuerto es la primera toma de contacto con la agencia receptiva de la experiencia y servicio que se ofrezca dependerá las futuras compras(excursiones).

Práctica y errores

- Plus salarial muy bajo para la disponibilidad que se pide (110€ al mes aprox)

- Reclamaciones por las llamadas perdidas, móvil apagado..

- Debido a las diferentes nacionalidades de los clientes se reciben llamadas en 5 idiomas diferentes, con todas las nacionalidades que se trabaje

- Mala comunicación guía- chofers- empresa de transportes

- Inexistencia de protocolos de actuación

- Inexistencia de control de calidad

- No se reúnen los datos de las llamadas recibidas no existe análisis se delega todo al empleado

Saturac