5 Estatísticas de Email Marketing Para Você Monitorar

O email marketing é fundamental para qualquer empresa online que esteja crescendo. Funciona porque é uma das maneiras mais fáceis para se comunicar com os clientes e porque tem uma das mais altas taxas de retorno de investimento de qualquer canal de marketing. É tão fácil que qualquer pessoa pode enviar newsletters bonitas, convites atraentes e avisos de promoções impecáveis. De fato, mais de 1,5 milhões de empresas já usam o Wix ShoutOut, nossa própria solução para email marketing, para motivar, envolver e reter os clientes.

Naturalmente, um excelente serviço de email marketing faz muito mais do que indicar quando se deve agendar o email da sua próxima atualização (em geral, sábado e domingo têm as melhores taxas de abertura e de cliques). Há métodos fáceis para mensurar e otimizar indicadores específicos para ajudar sua marca a interagir melhor com o público e conseguir um retorno maior para o que você investiu. Nossos especialistas nos deram as 5 principais estatísticas de email que você deve monitorar. Com estas dicas úteis você vai poder promover seu site com mais precisão.

Crescimento da Lista

O que é: Taxa de crescimento de sua lista de assinantes

Como calcular: [(Novas Assinaturas – Assinaturas Canceladas) / Total de Assinantes] X 100

Se você não tem uma estratégia para sua lista, é como se você estivesse caminhando no escuro. Quanto mais assinantes você tem, mais tráfego e conversões vai conseguir. Comece sua lista juntando todos os seus contatos e depois separe-os com base em localização, interesses específicos, perfil demográfico, dispositivos que usam para acessar a internet e qualquer outra variável que possa ajudar a direcionar seus emails para o público certo.

O primeiro objetivo é fazer o maior número de pessoas se cadastrarem o mais rapidamente possível. O crescimento da sua lista normalmente começa com os novos visitantes de seu site ou blog que se cadastram para receber suas mais recentes novidades. As pessoas preferem os formulários de contato que são fáceis de usar, por isso pense em usá-los em diversos pontos do seu site para que seja sempre fácil acessá-los. Não há a menor necessidade de pedir muita informação pessoal logo de início, pois é com o tempo que você vai desenvolver seu relacionamento com os visitantes. No entanto, isto não significa que você deve ser passiva. Quando novos visitantes chegam em seu blog e lêem um artigo inteiro, tente usar um janela para lhes oferecer a atualização de um recurso relevante ou algo relacionado ao seu post. Apesar da má reputação, janelas bem usadas são conhecidas por conseguir aumentar o número de assinantes.

Indispensável: Nunca use listas de terceiros. Provedores de serviço de email podem facilmente detectar essas listas e você pode ser bloqueada. Se você reparar que os assinantes estão pouco engajados, tente proporcionar um bom incentivo para interagir. Se depois de numerosas tentativas eles continuarem pouco ativos ou inativos, o melhor a fazer é removê-los por completo. Manter uma lista ativa melhora a métrica geral do seu email e sua reputação como remetente. Se você perceber que sua lista está diminuindo, pergunte a si mesma o que está levando as pessoas a cancelarem suas inscrições. Será que seus emails estão atendendo às necessidades de quem os recebe? Será que dão o devido valor? Talvez seja uma boa ideia diminuir seu volume ou segmentar novamente a sua lista. Mantenha o foco no que você pode fazer para conseguir uma maior interação das pessoas que você sente que têm mais potencial para se engajar e deixe as outras para trás.

Taxa de Conversão (Conversion Rate)

O que é: Porcentagem de assinantes que clicam no email e completam a ação desejada.

Como calcular: (Assinantes que Completaram a Ação / Número Total de Emails Recebidos) X 100

Todo email deve ser enviado tendo um único propósito em mente. Esse propósito é direcionar o destinatário do email a realizar uma ação específica que resultará numa conversão. A Taxa de Conversão mede e mostra a eficácia da campanha por email. Esta taxa, muitas vezes, depende do grau de dificuldade da ação e de quantos passos são necessários para que os visitantes consigam completar essa ação. Alguns pedidos simples como ‘Baixe esta música’ vão converter muito melhor do que pedidos mais complexos e que exigem mais tempo como ‘Preencha este questionário’.

A meta é fazer seu público realizar a ação que o email está pedindo. Isto geralmente requer um conteúdo que cative ou um incentivo, como cupons e outros brindes, que vão atrair o cliente para clicar. O processo deve ser simples e extremamente relevante em relação ao assunto para o qual o cliente se cadastrou.

Se o seu público não está se direcionando para sua landing page ou loja virtual da forma que você esperava, veja quais são as possíveis variáveis que podem estar fazendo eles desistirem. O seu email tem muita informação que possa distrair seus assinantes? O seu texto é claro? Talvez você precise simplificar as escolhas dos seus usuários ou proporcionar uma razão mais atrativa para o público tomar a atitude desejada.

Unique Opens

O que é: Porcentagem de destinatários que abrem seus emails.

Como calcular: (Total de emails abertos / Total de emails Recebidos) X 100

“Unique Opens” é a porcentagem de destinatários individuais que abrem seu email. A diferença para o número total de abertura – “Total Opens” – é que não importa quantas vezes a pessoa reabriu o mesmo email, cada pessoa só conta uma vez. As “Unique Opens” medem essencialmente o interesse do destinatário nas linhas “De” e “Assunto” do seu email, uma vez que estes são os únicos dois campos que vão influenciar a sua decisão.

Apesar de não haver nenhuma fórmula mágica para escrever linhas de assunto irresistíveis, há diversos métodos que podem te ajudar. Tente pensar qual tipo de linha de assunto faria você pessoalmente clicar para abrir um email. Para ser eficiente, você precisa visar seu público e enviar o conteúdo que este deseja. Uma outra regra de ouro é ter linhas de assunto curtas e incluir uma pergunta ou botão de ação.

Quanto mais você testar diferentes linhas de assunto, mais rapidamente vai melhorar o desempenho de suas futuras campanhas. É muito simples testar uma linha de assunto: crie dois emails separados com a mesma informação no corpo da mensagem, mas usando linhas de assunto diferentes para cada metade da sua lista de destinatários. Verifique a taxa de abertura para ambos e veja qual dos dois apresentou o melhor desempenho. Esta é a base dos testes A/B. Todo público é diferente e, com bastante empenho, você vai descobrir o que funciona melhor para o seu público.

Taxa de Cliques

O que é: Porcentagem de destinatários que clicam em um link incorporado no email.

Como calcular: (Total Único de Cliques / Total de Emails Recebidos) X 100

A Taxa de Cliques ou CTR (click-through rate) mostra os destinatários de emails que não apenas abriram seu email, mas também interagiram clicando em um ou mais links que você incluiu no email. Esta é a métrica que os especialistas mais gostam de monitorar, porque permite calcular facilmente o desempenho individual de cada email enviado e é usada para determinar os resultados de testes A/B.

O CTR te dá uma ideia de quantas pessoas na lista estão interessadas no seu conteúdo e de que forma você conseguiu converter esse interesse em cliques. Quanto mais focado no seu público for seu conteúdo, melhor será seu CTR. Sempre haverá aquele conteúdo de uma campanha que vai funcionar muito melhor que outros conteúdos. Por exemplo, mensagens apoiando uma causa vão funcionar melhor que captação de recursos, mas mesmo assim você sempre deve ter o cuidado de tentar fazer seu conteúdo combinar com seu público.

Suas descrições e elementos visuais devem ser claros e atraentes. Mudar o formato de seu email pode gerar efeitos dramáticos na experiência de usuário, principalmente nas newsletters. Aproximadamente, 35% das pessoas ainda preferem emails de texto simples, por isso um botão de ação de texto com hiperlink localizado acima do cabeçalho pode ser uma garantia de que seu público está vendo a sua mensagem mesmo quando as imagens estiverem desabilitadas. Experimente e teste diferentes métodos para melhorar a taxa de cliques do seu email para então determinar o que realmente funciona para a sua lista.

Taxa de Rejeição (Bounce Rate)

O que é: Porcentagem de emails que não foram entregues.

Como calcular: (Total rejeitados / Total enviados) X 100

Quando um email não chega ao seu destinatário, é chamado de “rejeitado” (bounce). É inevitável ter emails rejeitados, mas com algum trabalho esse número pode ser reduzido consideravelmente. O “bounce” acontece de duas formas:

“Hard bounces” ocorrem quando os destinatários são endereços de email inválidos ou simplesmente digitados incorretamente. Devem ser retirados imediatamente de sua lista uma vez que os provedores de serviço de internet podem marcar seu negócio como spam e até colocar sua conta sob análise caso você viole os termos de uso. Você deve ter uma lista de qualidade, não uma lista muito longa.

“Soft bounces” podem ocorrer quando um servidor de email encontra um problema na entrega – a caixa de entrada está lotada, por exemplo. Estes também devem ser removidos da sua lista depois de algumas tentativas sem sucesso. É importante ficar de olho nestes detalhes, já que não vale a pena arriscar a reputação do seu negócio ou sua taxa de entrega.

A melhor maneira de minimizar a taxa de rejeição é usar uma solução de email marketing que tenha um sistema de gerenciamento de rejeição para detectar todos os emails rejeitados, marcando ou removendo qualquer item que não seja válido. Usar “listas opt-in” oferece a certeza de que todos os emails que você está usando para seu marketing são verdadeiros. Da mesma forma, quando as suas listas incluem informações adicionais de contato de seus assinantes, você também pode dar um seguimento e pedir um endereço de email válido para futuras campanhas.

O Wix ShoutOut ajuda a fazer exatamente isso. Você não apenas vai poder criar e compartilhar bonitos emails em poucos minutos, mas também poderá facilmente monitorar e otimizar suas campanhas para expandir seu negócio.