A FIDELIDADE DO CLIENTE DO E-COMÉRCIO EXISTE?

Aqui está o enigma do dia de marketing:  O que custa 5 vezes menos do que a aquisição de um novo cliente e redes de seu negócio e-commerce tanto rendimento como 5 a 7 novos clientes? Você adivinhou. É um retorno ao cliente .

Evidentemente, os clientes que retornam pode ser um pouco difícil de encontrar para aqueles envolvidos no comércio eletrônico. Há obstáculos significativos a superar. Mas a lealdade existe entre os clientes de comércio eletrônico. A boa notícia é que você pode criar lealdade entre seus clientes de e-commerce com um bom planejamento e execução cuidadosa.

Por que a fidelidade do cliente está faltando

Nos primeiros dias de lojas de tijolo e argamassa, a lealdade do cliente era quase um dado. Em muitos casos, uma loja gozava de patrocínio constante, simplesmente porque era a única loja disponível por quilômetros ao redor. Mas à medida que as cidades se tornaram mais densamente povoadas e as áreas rurais se tornaram cada vez mais áreas suburbanas, as lojas de tijolo e argamassa descobriram que tinham que aumentar seu jogo de marketing para atrair e reter clientes fiéis.

Então veio o comércio eletrônico. Não pode haver dúvida de que como um empresário de comércio eletrônico, você tem séria concorrência em escala mundial. Não só você está competindo com tijolo e argamassa empresas, você também está competindo com outros sites de comércio eletrônico. O grande volume de opções empilha as probabilidades contra a lealdade do cliente em ambientes de e-commerce.

Tudo não está perdido, no entanto. Você pode e deve trabalhar ativamente para ajudar os clientes a tornarem-se e permanecerem fiéis à sua marca. Veja como.

Woo eles com o seu site

As primeiras impressões são importantes. Se você quer atrair e reter clientes verdadeiramente leais, a primeira coisa que você precisa fazer é verificar o seu próprio site de e-commerce . Peruse-o como você faria se você fosse um cliente.Pergunte a si mesmo:

• Seu site é carregado rapidamente?
• É a cópia em seu site atraente, ou apenas ho-hum?
• As imagens e qualquer conteúdo de vídeo no site de alta qualidade?
• A navegação é fácil e intuitiva?
• Seu site parece tão bom em um dispositivo móvel quanto em um desktop?
• O seu carrinho de compras é fácil de usar?
• Existe algum atrito no seu processo de pagamento?

Ao contrário de uma loja de tijolo e argamassa, o seu site de comércio eletrônico deve depender em grande parte da experiência do usuário seu site fornece para promover a satisfação do cliente. Quaisquer falhas no seu site enviam os compradores para fora em massa.

Considere o cupom

Se você quiser que seus clientes de comércio eletrônico voltem, dar-lhes uma oferta que não pode recusar. Enquanto você não tem que quebrar o banco para fornecer um grande desconto em uma compra futura, faz sentido para pesar o custo de qualquer desconto que você fornecer contra o custo de ter que atrair um novo cliente completamente. Em muitos casos, você pode achar que mesmo oferecendo um desconto significativo é mais rentável do que ter que criar novos negócios a partir do zero.

Envolver com e-mail

Enquanto você pode estar prestando muita atenção ao marketing de mídia social, não negligencie o e-mail padrão. Um suave lembrete do que torna o seu site de e-commerce tão grande irá percorrer um longo caminho para manter seus clientes leais.

Envie ofertas especiais ao longo do ano, vinculado a um determinado evento loja ou evento secular. Faça anúncios especiais quando tiver um novo lançamento de produto. Personalize suas campanhas de e-mail para obter o melhor efeito. Se você mostrar interesse em seus clientes por meio de um e-mail personalizado, é provável que seu cliente se envolva com sua empresa novamente e novamente. Por quê? Porque todo mundo gosta de ser reconhecido como uma pessoa.

Reforçar a sua marca

Quando os consumidores se voltam para sites de comércio eletrônico, eles estão procurando conveniência e acessibilidade. Crie confiança ao tornar a experiência de todo o cliente conveniente e consistente. Ecommerceguide.com oferece este bocado da sabedoria sobre a consistência: "Seu logos, lettering e obras de arte precisa ser exatamente o mesmo através de seu site e quaisquer plataformas de mídia social que você usa e os clientes potenciais devem receber a mesma mensagem de marca e experiência, quer na sua página Facebook Ou o seu Instagram. "Por quê? O reconhecimento de marca é mais importante do que nunca em um ambiente on-line.

Aproveite um programa de fidelidade

Embora a manutenção de um programa de fidelidade exige muita engenhosidade e uma boa quantidade de trabalho, os programas de fidelidade são altamente eficazes para convencer as pessoas a retornar ao seu site de comércio eletrônico.Dada uma escolha entre dois sites de comércio eletrônico igualmente impressionantes, o cliente escolherá aquele que oferece um bom programa de fidelidade.

Por quê? A resposta envolve psicologia humana básica. Os seres humanos querem ser incluídos em um grupo. Ser parte de algo é um conceito central desde a infância adiantada. Programas de fidelidade atraem os consumidores porque eles são inerentemente sobre a inclusão em um grupo único. Assim, programas de fidelidade reforçar o pensamento em seu cliente que ele ou ela tropeçou em algo digno de lealdade, encontrando seu site de comércio eletrônico.

Oferecer uma opção de correspondência de preço

Mesmo que um cliente de e-commerce nunca experimente um relacionamento quente e distorcido com sua marca, ele ou ela pode muito bem ser leal se você oferecer uma opção de correspondência de preços para seus produtos. O mais cínico de seus clientes não pode deixar de notar que uma garantia de correspondência de preços faz com que seu site de comércio eletrônico o destino para compras sérias. Por quê? Porque um fósforo do preço assegura-se de que seu cliente esteja começando o mais melhor preço, cada vez.

Tornar o processamento do pagamento agradável

Se você deseja realmente incentivar a lealdade do cliente, você deve garantir que cada vez que seu cliente deixar seu site de comércio eletrônico, ele ou ela está fazendo isso com um sorriso. Idealmente, seus clientes estarão gastando seus últimos momentos em seu site completando um processo de pagamento. Este não é um ponto em que você quer fornecer menos de serviço ao cliente estelar. Certifique-se de processamento de pagamento lisa com uma solução de software global da Payoneer para e-commerce .

Embora existam desafios significativos para a fidelização de clientes em ambientes de comércio eletrônico, a tarefa vale bem o seu tempo e esforço. Clientes leais gastam mais do que os seus homólogos de uma compra, e eles muitas vezes se tornam seus melhores defensores da marca.

Garantir a sua lealdade, oferecendo serviço ao cliente superior em cada turno, desde a primeira vez que terra em seu site através de sua compra inicial e além. Seus leais clientes ficarão encantados, e sua linha de fundo lhe agradecerá.