eCommerce lead gen tip: mestre a arte da narração de histórias

"Cada grande anúncio conta uma história", é uma linha famosa repetida constantemente ao longo da série de televisão Mad Men da AMC (2007-2015), que se centrou em uma agência de publicidade durante os anos 60 e 70. Esta linha destina-se a transmitir que uma grande mensagem de marketing não é apenas um instantâneo de 30 segundos em sua empresa e produto, mas é um pequeno fio de fio na união de uma história de marca que ressoa com o público-alvo.

Da mesma forma, os grandes vendedores eletrônicos podem atrair mais eficazmente leads de qualidade e mantê-los como clientes através da arte da narração de histórias. Criar uma história íntima é mais desafiador em um ambiente digital, mas não impossível!

Desafios para a narrativa de comércio eletrônico

Para construir uma estratégia de narração da marca que funciona em linha, você deve primeiro reconhecer e aceitar suas limitações em relação às lojas físicas. A principal desvantagem é que você normalmente não tem a oportunidade de se encontrar com os clientes pessoalmente para alavancar estratégias de mensagens não-verbais e criar relacionamento. Você também não pode se envolver em conversas de ida e volta que permitem a apresentação de perguntas de clientes e respostas personalizadas em tempo real.

Talvez o maior desafio, no entanto, é que seu negócio on-line tem que planejar uma história desde o início e manter os clientes voltando o tempo suficiente para ver todas as peças se juntarem.

Estratégias para dominar a narração de eCommerce

Agora que você conhece os obstáculos centrais à narração on-line, considere as seguintes estratégias e dicas para construir uma poderosa história de marca de comércio eletrônico:

Concentre-se nos clientes - Os grandes autores identificam o propósito e o valor de uma história ofereceria leitores direcionados antes de digitar uma palavra. Eles fazem isso para que, quando escrevem o livro, as pessoas se sintam naturalmente atraídas pelos personagens e tramas.

Da mesma forma, grandes empresas concentram suas marcas em pessoas e não em produtos. No eCommerce, é fácil desenvolver uma mentalidade centrada no produto por causa do tempo e esforço que você coloca na seleção de produtos para vender e na preparação de estratégias para promovê-los. No entanto, como autores, você deve sempre começar identificando o propósito de sua empresa e o valor que oferece para determinados tipos de clientes. Pense em si mesmo como um recurso que seus clientes enfrentam quando confrontados com necessidades ou problemas relevantes. Esta abordagem permite que você conte com mais eficiência uma história que ressoa.

Conheça o conflito - Grande literatura geralmente inclui algum tipo de conflito entre personagens, ou que é enfrentado pelo personagem principal da história. Conheça tudo o que puder sobre o conflito ou a turbulência enfrentada pelas pessoas que você serve. Além dos problemas funcionais, pense no que as emoções motivam seus clientes potenciais e clientes a entrar em linha em busca de uma resolução.

Quando você entende as emoções que compelem seus compradores direcionados a agir, é mais fácil projetar sua operação de comércio eletrônico para combinar. A experiência do cliente, a experiência do usuário on-line, a seleção de produtos, as estratégias de marketing e o serviço são algumas das áreas em que uma familiaridade profunda com o conflito do seu "personagem" pode ajudá-lo a juntar os principais elementos do enredo na evolução da história da sua marca.

Identifique seus poderes de super-heróis - Uma das principais razões pelas quais os filmes de super-heróis se tornaram um gênero popular na última década é que as pessoas adoram histórias sobre protagonistas que possuem habilidades além-humanas. As pessoas adoram um herói que pode entrar e salvar o dia.

No contexto de uma história de marca, seus poderes de super-heróis são os recursos que você fornece, que oferecem benefícios de "salvar o dia" que seus clientes precisam. Em setores de comércio eletrônico competitivo, é difícil tornar-se mais do que uma opção arbitrária sem uma avaliação intensa de suas experiências de produtos, ferramentas, sites e aplicativos, serviços e outros fatores de marca que o distinguem da indústria e da concorrência. Marvel prosperou na era do filme de super-heróis com personagens como Daredevil, Spider-Man, Hulk, Thor, Iron Man e Luke Cage. Embora cada um desses personagens desempenhe o papel de protagonista de super-heróis em quadrinhos, programas de TV e filmes, suas superpotências e histórias particulares variam muito.

Conheça a configuração - A configuração de uma história inclui a localização em que ocorre, o tempo e outros fatores que afetam as experiências dos personagens. Conforme discutido, o fato de você operar no espaço digital é um componente chave da sua configuração. No entanto, aprofundar para considerar a construção do seu site, seja para oferecer um aplicativo para celular e por quê, e como integrar outras estratégias de comunicação digital, como redes sociais e e-mails em sua história, para melhorar as conexões com os clientes.

Ao entender sua configuração, você pode construir um site, aplicativos e estratégias de comunicação digital que ofereçam recursos, elementos de navegação e esquemas de design que atendam às necessidades de seus clientes direcionados.

Crie seu conteúdo - Finalmente, quando todos os principais elementos do enredo forem decididos, é hora de criar o conteúdo da sua história. No eCommerce, o seu site e as outras plataformas digitais indicadas são canais primários através dos quais os clientes envolvem seu conteúdo.

Seu site e aplicativo efetivamente servem como "base doméstica", ou como os locais principais onde o enredo de sua história de marca se desenrola. No entanto, os blogs, as campanhas de redes sociais, o marketing de mecanismos de busca e outras estratégias promocionais permitem integrar as principais partes da sua história na experiência do cliente. Estratégias promocionais são como o teaser-trailer que você usa para atrair a audiência, e as redes sociais e o marketing por e-mail são os principais canais através dos quais é possível criar itens da história chave que mantenham o público envolvido.

À medida que você cria conteúdo, lembre-se da rota principal que os clientes on-line passam para chegar aos provedores, que é o Google. A pesquisa orgânica e paga é parte integrante da sua capacidade de atrair e reter clientes. Assim, parte de sua narrativa deve incluir o reconhecimento de que o Google é essencialmente um "criador de histórias" para potenciais clientes.

Conclusões

Construir uma história de grande marca não é tão fácil online como muitas vezes é em uma configuração física. Você não pode se preocupar com fatores que você não pode utilizar, mas você certamente pode e deve fazer o melhor com o que você tem. Como um grande autor vende muitos livros, os eSellers devem contar histórias atraentes que atraem e retem clientes direcionados para vender muitos produtos.

Neil Kokemuller