Os 5 must-haves absolutos para um site de eCommerce incrível

Se você é um eSeller procurando conselhos sobre como tornar seu site de e-commerce tão incrível quanto possível, você provavelmente já encontrou pelo menos algumas sugestões contraditórias na Web.

Um site pode advogar exibindo prova social em seu site, enquanto outro pode sugerir que prova social simplesmente desordena suas páginas e enlameia o caminho para a compra do consumidor. Um site pode indicar que mudar a cor de seu botão CTA faz toda a diferença, enquanto outro site sugere que a cor não é tão grande um negócio.

Por que há tanta informação conflitante por aí? A resposta simples é que a maneira correta de otimizar seu site de comércio eletrônico depende, em grande medida, de seu público-alvo. O que funciona bem para uma audiência pode cair plana com outra. Se você quiser que seus usuários tenham uma experiência de mão-em-luva em seu site, então você deve mergulhar profundamente na psique de seus usuários e encontrar os pontos de gatilho que prompt de conversão .

Isso significa que não existem regras padrão que se aplicam à concepção de grandes sites de comércio eletrônico e que você deve depender em grande parte de sorte ou happenstance para tropeçar no projeto certo? Felizmente, a sorte tem pouco a ver com isso. Há, de fato, alguns must-haves absoluto para qualquer grande site de comércio eletrônico. Aqui estão alguns deles:

1) Navegação fácil

Ao jogar "Where's Waldo?" Pode ser divertido quando você é criança, é menos divertido quando você está procurando um produto específico online. Quando os clientes aterram em seu site de comércio eletrônico, eles não estão geralmente interessados ​​em meandering em torno de busca de seu produto desejado.

Em vez disso, os clientes querem ver rapidamente como navegar pelo seu site com o mínimo de esforço. Você pode resolver esse desejo localizando suas ferramentas de navegação de forma proeminente no topo de sua página. Tenha cuidado com os itens a incluir no painel de navegação. Por exemplo, muitos sites de comércio eletrônico acham útil fornecer um link "About", um link "FAQ" e um link "Shopping Cart" para o topo de suas páginas.

2) Uma explicação clara do que você oferece

Isso pode soar como um acéfalo, mas um rápido olhar para sites de comércio eletrônico indica que muitos eSellers estão faltando a marca quando se trata de explicar sua proposição de valor.

Geralmente, seu produto do núcleo deve ser caracterizado proeminente acima da dobra em seu local do e-comércio. As fotos de alta qualidade são sempre uma necessidade absoluta, pois os usuários tendem a ser orientados visualmente. Se o seu produto se presta a explicação por vídeo , seu vídeo deve:

• Seja de alta qualidade
• Explicar seu produto de forma clara e sucinta
• Fornecer ao espectador toda a informação pertinente para a tomada de decisão
• Envolvimento rápido com um forte apelo à ação

Pense cuidadosamente sobre quanta informação incluir sobre o seu produto.Você pode usar o espaço abaixo do fold para obter detalhes adicionais, se necessário, mas mantenha o conteúdo acima do dobro claro e conciso. Uma boa opção aqui é usar pontos de bala ao invés de parágrafos expositivos para descrever os recursos do produto.

Esta é uma área em que a investigação é vital. Use sua análise de página da Web, feedback de clientes, pesquisa de mercado e pesquisas com consumidores para encontrar o equilíbrio perfeito de informações a serem fornecidas.

3) Caminho bem definido para comprar

Assim como a clareza é necessária em suas descrições de produtos, a simplicidade é o padrão para definir o caminho de compra do cliente. Resista ao desejo de incluir várias chamadas à ação em sua página.

Moz.com observa que muitos eSellers caem na armadilha de tentar imitar a Amazon ao definir o caminho de compra de seus clientes. A Amazon usa muitas chamadas à ação e inclui uma enorme quantidade de informações em suas páginas de produtos. Isso funciona para a Amazon, principalmente porque a Amazon otimizou suas páginas ao longo de décadas para atrair sua base de clientes. O artigo de Moz afirma: "Isso é bom para a Amazon. É quase definitivamente não é bom para você, a menos que você é extremamente semelhante ao que a Amazon faz. "

Então, o que você deve fazer em vez disso? Seu objetivo é torná-lo tão fácil quanto possível para o usuário a fazer uma compra. Para esse fim, você provavelmente precisará aparar as informações que você fornecer, destilando-o apenas os detalhes que seu cliente quer, a fim de tomar essa decisão de compra.

Por exemplo, você precisará fornecer opções pertinentes sobre o seu produto, como cor ou tamanho, mas você pode achar útil deixar fora informações estranhas. Eliminar a desordem; Limpar o caminho para a compra. Assim como faria se estivesse realmente conversando com seu cliente, responda as perguntas pertinentes e depois pare.

4) Forte apelo à ação

Suas chamadas à ação devem ser claras e inequívocas. Uma chamada fraca à ação pode douse a chama do interesse em seu visor rapidamente e negar todo o trabalho que você fêz para começar o viewer a um ponto de conversão.

Vale a pena testar seus CTAs regularmente. Às vezes, remover ou adicionar apenas uma palavra pode fazer a diferença entre uma conversão e abandono. Da mesma forma, a experimentação com o posicionamento eo design visual do seu CTA pode produzir alguns resultados surpreendentes.

A chave é descobrir que elementos do seu CTA impactar as ações de seu público em particular, ea única maneira de fazer isso é através de testes e estudo de sua página web analytics. Fazer ajustes contínuos e melhorias em seus CTAs provavelmente produzirão um impacto em suas taxas de conversão.

5) Uma maneira conveniente para que os clientes obtenham mais informações

Um último absoluto para o seu site de comércio eletrônico é fornecer uma maneira fácil para seus clientes para obter informações adicionais, se necessário.Enquanto suas páginas da web devem dar ao cliente médio tudo o necessário para tomar uma decisão de compra, sempre haverá clientes que querem ou precisam de um pouco mais no caminho da informação.

Oferecer uma opção de bate-papo, um número de telefone ou um link para uma página de FAQ adicional pode ajudá-lo a atender essa necessidade do cliente de forma eficaz. Essas opções sinalizam para seus clientes que você se esforça para fornecer serviço ao cliente superior em cada turno, tornando mais provável que esses clientes irão desenvolver um forte relacionamento com sua marca .

Conveniência em todas as junções

Ao analisar o seu site de comércio eletrônico, é melhor olhar para ele a partir da perspectiva de um cliente. Quais áreas não são claras? Que pontos de dor do cliente não estão sendo abordados adequadamente? Onde estão os gargalos no processo de compra?

Encontrar e corrigir quaisquer deficiências que você encontrar vai ajudar a garantir que seu site é otimizado para o seu público. Manter um olho em maneiras de fornecer conveniência para seus clientes em cada turno irá ajudá-lo a construir uma base de clientes leais ao longo do tempo.

Lisa Strickland