Edna Paz in Customer Experience, Publicistas, Marketing y Comunicación Corredora Independiente de Bienes Raíces • Edna Paz BUSCANDO EMPLEO EN PANAMÁ, PANAMÁ. May 25, 2020 · 1 min read · +100

La Trayectoria Mediante Los Pilares De Servicios Y Atención Al Cliente.

La Trayectoria Mediante Los Pilares De Servicios Y Atención Al Cliente.

El viaje del cliente, generalmente, concebido por una referencia, prospecciones, un anuncio publicitario, campañas de marketing o un testimonio de boca en boca, continua su trayectoria mediante la asistencia de los pilares de servicio y atención al cliente.


Por años, educadores, profesionales de recursos humanos, entrenadores corporativos, reclutadores, gerentes y otros han conocido ese algo especial, distintivo y único que separa a las personas de desenvolvimiento o desarrollo promedio de las estrellas.


Las estrellas tienen habilidades blandas, y estas, para los expertos son fáciles de percibir, pero un poco difícil de definir, claramente; y que además, no se puede medir.


"La inteligencia emocional es un grupo de habilidades innatas que se desarrollan a través del tiempo, y se ponen en practica en diversas circunstancias".



Todas las emociones son importantes en el trabajo, como en la vida diaria. Son las causantes de nuestro estado anímico, y parte primordial en nuestras relaciones con nuestros semejantes.

La inteligencia emocional es necesaria en nuestro desenvolvimiento y desarrollo laboral. 
  • Debemos identificar nuestras emociones: Ser conscientes de nuestros sentimientos y emociones, y no cegarnos. Así mismo, debemos ser conscientes de las emociones de los demás, ya que es la clave para promover mejores relaciones interpersonales.
  • Debemos utilizar nuestras emociones: Las ideas creativas, generalmente, nacen de nuestros estados anímicos, generados por una emoción o sentimiento.
  • La empatía es una de las habilidades blandas más importantes en las relaciones humanas. Es el eje o centro, ya que esta nos ayuda a comprender como pueden sentirse o comprender la manera de pensar o sentir de los demás.
  • Entender las emociones: Siempre sera lo que  motiva las reacciones de las personas. Entender sus puntos de vista; entender y manejar las interacciones en equipo.
  • Manejar las emociones: Manténgase consciente de sus emociones, ya que tienen información valiosa que puede utilizar para resolver problemas.


A continuación algunas sugerencias para desarrollar su Inteligencia Emocional:

  • Conviertase en una persona emocionalmente instruida. Etiquete sus sentimientos en vez de etiquetar a otras personas o situaciones.
  • Distinga entre pensamientos y sentimientos.
  • Tome responsabilidad por sus sentimientos.
  • Utilice sus sentimientos para ayudar a otros a tomar sus decisiones.
  • Muestre respeto por los sentimientos de otras personas.
  • Siéntase energizado, en vez de disgustado 
  • Valore los sentimientos de otros.
  • Practique el obtener un valor o lección positiva de sus emociones.
  • No advierta, ordene, controle, critique, juzgue o sermonee a otros.
  • Evite personas quienes le invaliden, contradigan, o le quieran anular, especialmente, si están equivocados.


Hemos conocido los aspectos de la inteligencia emocional y su utilidad en el lugar de trabajo, como también, en las relaciones interpersonales con quienes con quienes debemos tratar diariamente. Tales como, clientes, proveedores, prospectos, jefes, subalternos, compañeros, colaboradores, y publico en general.


"La inteligencia emocional como hemos explicado, es la habilidad de las personas para conectarse con sus propias emociones; como también, con las emociones de otros para crear interacciones positivas, aun, en las situaciones más difíciles".

La inteligencia emocional nos ayuda a convertirnos en mejores personas, trabajadores, profesionales, y lideres en planeamiento, ejecución, y evaluación de nuestro trabajo, minimizando los momentos de explosión de emociones negativas. En vez de ello, habrá un positivo control sobre nuestras reacciones, y un mejor manejo y tolerancia en las reacciones que otros pueden tener. 

Pero sobretodo, las personas y los lideres emocionalmente inteligentes serán siempre más exitosos y equilibrados en todas kas áreas de sus vidas. 

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