Edna Paz in Administradores de Empresas, Publicistas, Marketing y Comunicación Corredora Independiente de Bienes Raíces • Edna Paz BUSCANDO EMPLEO EN PANAMÁ, PANAMÁ. Jun 26, 2020 · 1 min read · +100

Razones Por Las Que Un Cliente Debe Ser Transferido A Una Jerarquía Y Como Resolver Los Conflictos.

Razones Por Las Que Un Cliente Debe Ser Transferido A Una Jerarquía Y Como Resolver Los Conflictos.

Conozca Las Principales Razones Por Las Cuales Un Cliente Debe Ser Transferido A Una "JERARQUÍA ADECUADA". Aprenda además, a resolver las quejas y conflictos.  "Pero sobretodo, aprenda a retener y recobrar al cliente".  


En toda organización de servicio, encontraremos clientes o personas que por diferentes razones enfrentaran problemas o tendrán alguna queja. 


Para solucionar tales situaciones y cumplir con la satisfacción del cliente y la calidad de servicio, a continuación algunos pasos que serán  de mucha ayuda para resolver conflictos de una manera "Eficaz, Efectiva, y Limar Asperezas; Ganando La CONFIANZA y CREDIBILIDAD Del CLIENTE".


1.  Principales Razones Por Las Cuales Un Cliente Debe Ser Transferido A Una Jerarquía Adecuada.

  • Injusticia:  Un cliente puede sentirse ignorado o víctima de un trato injusto, porque su problema no ha sido abordado.
  • Irrespeto:  El vocabulario, tono de voz u otros métodos de comunicación (intencionado o no) pueden ser señales de irrespeto para el cliente.
  • Verguenza:  Otras personas pueden estar involucradas en la interacción, y el cliente puede sentirse avergonzado.
  • Insulto u Ofensa:  Si el pilar de servicio o atención al cliente es percibido por el cliente con una actitud ofensiva, la intervención de una jerarquía sera necesaria.

2.  Para Resolver Este Tipo De Situaciones, Retener O Recobrar Al Cliente, Siga Los Siguientes Consejos.

  • Escuche activamente y demuestre que desea ayudar.  Escuche efectivamente, y si es necesario, pregunte a los involucrados para obtener más información que pueda ser útil; y así, resolver el problema.
  • Repita, parafrasee o recapitule todo lo que ha comprendido con relación a la queja o problema.
  • "Discúlpese" con el cliente por el inconveniente".
  • Tome los pasos necesarios y apropiados para resolver el conflicto o situación. 
  • "Solicite más informacion".

3.  Solicite Ayuda De Alguna Jerarquía.

  • El cliente sentirá que usted esta teniendo cuidado para la solución de su queja, problema o inconveniente de una manera adecuada.  O simplemente, el cliente pedirá ser transferido a una jerarquía, creyendo que solucionara su problema más rápido. 

4.  Consejos Para Manejar Quejas.

  • Ayude al cliente a comprender la razón de la situación. 
  • "Escuche activa y efectivamente".
  • "Instruya al cliente para evitar o prevenir situaciones similares".
  • "Tome responsabilidad personal, y permítale saber a su jerarquía acerca de la queja, con todos los detalles importantes, sin omisión alguna, de ser necesario".

5.  Consejos Para Manejar Problemas.

  • Procure describir el verdadero problema y sus causas.
  • No se apresure a dar conclusiones, ni ofrezca una solución sin conocer los detalles, ya que si su punto de vista personal no coincide con las políticas de servicio organizacional, podría causar mayores problemas y perder al cliente.

"Recuerde Que La Confianza Es Un Ingrediente Esencial De La Entrega... ¡Procura Siempre Dar Lo Mejor De Ti!"



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