Federico 🐝 Álvarez San Martín en Marketing y Producto, Negocios y Empresa QA & Affinity Manager • beBee 14/5/2016 · 1 min de lectura · +600

Crossumer: el nuevo consumidor


El mercado y la sociedad cambian, lo que afecta también al consumidor.

Destaca por tener en las distintas fases de la compra comportamientos muy específicos:


1. Comprometido

Es un usuario que si está en contra de algo lo manifiesta, pero también si es partidario no duda en adherirse.


2. Dominio del lenguaje del Marketing y la Publicidad

Toda la terminología técnica del Marketing les empieza a sonar familiar y son completamente ajenas a ellos. Conoce y se preocupa por conocer las nuevas técnicas y estrategias publicitarias. Además, antes de adquirir cualquier servicio o producto realiza una investigación comercial. También saben en que momento las marcas están usando con ellos estratagemas de persuasión para la venta.


3. La comunicación la ven decodificada

La comprueban desde la intención, interpretando que le quieren vender.


4. Información versus Persuasión

Lo diferencian con claridad, sabiendo en todo momento si la intención comercial es vender puramente o informar.


5. Importancia a las valoraciones de terceros

Dando más credibilidad y menos intencionalidad a éstas que a una información de la marca que hable sobre el servicio o producto. Mejor blogs que fuentes de la propia firma.


6. Conocen y usan la legalidad

Los derechos del consumidor los aprovechan como armas legales para hacer frente a lo que consideran un abuso.


7. La información como fuente de su conocimiento

Mensajes en Internet para saber a fondo de lo que les pueda interesar, así finalmente validan o descartan un mensaje comercial.


8. Consumidores y Ciudadanos

Pueden actuar como ciudadanos en sus momentos de consumo o como consumidores en sus decisiones ciudadanas.


Frente a todo esto, las marcas, empresas, instituciones y empresas se ti