Fernando Luque en Recursos Humanos, Redes Sociales, Técnicos de RRHH DIO • Oriflame 9/11/2016 · 1 min de lectura · +800

Perfil de puesto: Community manager

Escribo esto por que realmente no entiendo y al escribirlo espero entender que pasa, ayer mismo estaba revisando publicaciones de una pagina de empleo en Facebook, entre todas las publicaciones extrañas y raras que encontraría encontré una que me pareció un tanto cómica por que se que en México los trabajos relacionados al ecosistema digital no están tan difundidos, el asunto es que buscaban a alguien que hiciera de community manager, pero es que ni eso pusieron en su anuncio, y me pareció doloroso que ni siquiera supieran el perfil de lo que buscaban, por que para empezar en su descripción del puesto pedían a alguien que "sepa escribir en las redes sociales", y al postularte al puesto te pedían que rellenaras una encuesta de las que puedes hacer con Google Drive, y preguntaban tu nombre, tu lugar de residencia y el link de tu Facebook y nada mas, o sea que en México si decimos redes sociales es igual a decir Facebook, que no hay Twitter, Instagram, Pinterest, Hype (Vine R.I.P.), Linkedin, entre muchas otras. Pero es que no me duele ni siquiera eso, me duele que el "outsourcing" que estaba redirigiendo la postulación ni siquiera les hubiera dado una orientación de lo que la empresa buscaba, ni siquiera le ofrecieron a la empresa un perfil de puesto, eso es lo que yo esperaría de un "outsourcing" de recursos humanos.

Perfil de puesto: Community manager

Yo opto por que formemos el esqueleto de la descripción del puesto del community manager:

Descripción del puesto

Descripción general:

"Humanizar a la empresa, potencializar y desarrollar Marketing Online, relaciones públicas, soporte técnico, ventas, asociaciones de negocios, aseguramiento de la calidad del producto y servicios derivados. También resolverá crisis de comunicación y crisis de imagen, generando una mejor comunicación de la organización con los consumidores con la finalidad de resaltar el lado más humano de la marca."  Morales, A.; Aguilar, D.; Rivera, E. (2013)

Descripción especifica:

  • Ser líder; para poder influir en su equipo en la toma de decisiones así como en la audiencia.
  • Ser asertivo al momento de dar respuestas, gestionar, interactuar y mediar los contenidos en social media a la brevedad. Ser proactivo y responsable.
  • Conocer la misión, visión y decálogo de valores de la empresa.
  • Entrar en la sinergia de la visión de las metas de la marca. Conocerla y generar su propio engagement (compromiso) con la misma. 
  • Tener un conocimiento de los distintos canales de comunicación en línea y establecer el adecuado. 
  • Conocer a fondo la marca para saber cómo actuar y no olvidar la actividad de la competencia. 
  • Ejercer empatía con la audiencia y el publico objetivo en linea . 
  • Además de conocer todos los recursos literarios y reglas gramaticales básicas.

Por favor si me he quedado corto en la descripción ayúdenme en los comentarios dando su opinión de por los menos los puntos específicos (Agréguenle carne al esqueleto que propongo), y así lograr concretar la descripción especifica del puesto y obviamente hacerla lo mas puntual posible.

De antemano gracias.