Ирина Демидова en Коучинг, Занятия и профессии, Управление персоналом Менеджер по персоналу • Сбербанк 15/11/2016 · 2 min de lectura · +600

Heхватка или переизбыток коммуникаций? Как улучшить коммуникации внутри компании


Success does not consist in never making mistakes but in never making the same one a second time.

Bernard Show

Согласитесь, что коммуникации или общение с другими людьми - это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Это важный инструмент эволюции, обмена информацией, достижения целей, роста и развития человека во всех областях.

Heхватка или переизбыток коммуникаций? Как улучшить коммуникации внутри компании

Что такое коммуникация? Какими бывают коммуникации? О видах и природе коммуникаций рассказывают различные науки: менеджмент организации, маркетинг, психология, журналистика, политология и т.д. Я уверена, что с теоретической точки зрения, вы с этой темой уже хорошо знакомы, потому что очень высока вероятность того, что вам об этом рассказывали в институте, на кого бы вы ни учились: на переводчика, юриста или горного инженера.

Сегодня мне хотелось бы поговорить о практическом аспекте коммуникаций и поделиться с вами моим видением оптимизации коммуникаций с точки зрения управления персоналом.

С какими проблемами коммуникаций сталкиваются современные компании?

Очень часто на собраниях, или во время аттестации сотрудников, я слышу следующее: мы не выполнили задачу в срок (или некачественно выполнили), потому что... и одной из причин этого является нехватка коммуникации между сотрудниками (как внутри отдела, так и между отделами или филиалами компании, а также сотрудниками различных уровней иерархии). Вам это знакомо? И считаете ли вы это реальной проблемой?

Другой пример, когда мы имеем дело с руководителем-перфекционистом, желающим выполнить все задачи качественно и самостоятельно. Он постоянно работает в режиме многозадачности. Потому что “если хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам”. Встречали таких? Сотрудники рады, что их начальник - такая “рабочая лошадка”, и начинают заваливать его новыми задачами, вопросами, проблемами… в таком объеме, что однажды он не выдерживает этого переизбытка коммуникации и “перегорает” на работе (психологи называют это синдромом профессионального выгорания).

По моим наблюдениям, это две основные, но далеко не единственные проблемы коммуникаций внутри компании. В вашей компании есть другие яркие примеры? Поделитесь с нами!

Heхватка или переизбыток коммуникаций? Как улучшить коммуникации внутри компанииИтак, мы видим, что в равной степени нехватка и переизбыток коммуникации может вызвать проблемы и негативно отражаться на рабочем процессе. Это значит, что идеальным вариантом будет достижение баланса в информационном потоке, который нам приносят коммуникации внутри компании.

   

Что мы можем сделать для достижения этого баланса? Как улучшить коммуникации внутри компании?


Вот несколько экспресс-советов, которые могут вам пригодиться:

1- Уделите особое внимание новым сотрудникам. Объедините ресурсы HR и руководителя отдела и расскажите новичку больше, чем вы это обычно делаете, о компании, о стратегиях, о корпоративной культуре. Помогите ему адаптироваться.

Если он работает в команде с количеством персонала более 5 человек целесообразно выбрать для него куратора внутри команды на короткий срок, скажем на 1 месяц. Так вы “убьете трех зайцев”:

-) сможете обеспечить более коротких процесс адаптации новичка;

-) куратор (более опытный сотрудник, в идеале одинакового уровня иерархии с новичком) получает возможность для карьерного развития и самоутверждения;

-) вы сможете разгрузить его непосредственного руководителя.

Что думаете по этому поводу? Стоит попробовать?

2- Совет для руководителя: предложите вашим подчиненным заменить ежедневные личные обращения к вам с “одним вопросом” на общение через корпоративный мессенждер или почту. Если это возможно, пусть ставят статусы срочности сообщений, или ограничьте количество таких обращений в день. Например, 1 сотрудник может отправить вам только 1 письмо в день со списком актуальных вопросов. Вот увидите, что ограничения начнут стимулировать креативность и самостоятельность ваших подчиненных, и простые (пустяковые) вопросы начнут решаться без вашего участия.

Чтобы повысить личную эффективность, вы должны иметь отрезки времени, когда ничто и никто не отвлекает вас от стратегических задач.

Тем не менее, личные встречи и планерки с подчиненными необходимы. Установите четкий график, пусть каждый знает, когда вы готовы уделить ему время. Чтобы повысить личную эффективность, вы должны иметь отрезки времени, когда ничто и никто не отвлекает вас от стратегических задач. Согласны?

Совет для сотрудника: представьте себя на месте вашего руководителя, как вы думаете, реально работать и выполнять свои задачи, когда вы и ваши коллеги один за другим приходите "посоветоваться"? Иногда вы можете спросить об этом же своего более опытного коллегу или поискать решение в интернете, вовсе необязательно сразу обращаться к руководителю, даже если он вот такой 👍чувак и всегда вам помогает.

Если без него ну совсем никак, вся работа встала, пригласите его на чашечку кофе (желательно вне рабочего места), как говорится, приятное с полезным: так ваш руководитель сможет немного отключиться от своих задач, сделать паузу и отдохнуть, а заодно дать вам нужные советы. Это помогает поменять "чип".

3- И еще один совет: подумайте, как вы можете способствовать тим-билдингу внутри команды и компании в целом. 

Почему бы вам сегодня не угостить всех печеньками?😉Heхватка или переизбыток коммуникаций? Как улучшить коммуникации внутри компании

В сплоченной команде коммуникации выходят на новый уровень, повышая инициативность и мотивацию сотрудников. И наоборот, если система коммуникации дает сбои, страдает мотивация, креативность, желание творить и развиваться внутри компании. Не позволяйте, чтобы проблемы коммуникации стали причиной ухода ценных сотрудников.

Призываю вас быть активными и дополнить мой пост вашими замечаниями и комментариями!

С уважением, Ирина Демидова


#8 Спасибо за подробный ответ @Andrew Goldman, мне симпатичны руководители, которые ищут креативные и осмысленные решения, такие как вы😉
Удачи вам и вашим сотрудникам в достижении целей!

+1 +1

Как это я пропустила! Отличная и позитивная статья, чувствуется, что вы любите свою работу @Ирина Демидова. И комментарии тоже интересные, спасибо @Andrew Goldman за активное участие!

+3 +3
Andrew Goldman 15/11/2016 · #8

Я в настоящее время являюсь только собственником двух бизнесов. Хотя, возможно, и присоединюсь к какой-нибудь интересной команде. В компании, которую я основал и построил, я использовал принципы лидерства и четкого определения личных целей сотрудников. Сейчас я консультирую и делюсь этим опытом с другими. Для роста и прорыва, как и для правильной и качественной коммуникации важно понимать личные цели сотрудников. Почему они делают ту или иную работу, зачем и что это им дает? Чаще всего приходится помогать в формировании подобных целей. А успех обеспечивают общие цели. т.е. цели бизнеса соответствуют личным целям людей. Это другой мир восприятия действительности. Люди коммуницируют и действуют исходя из своих интересов и стандартов. Разрушая стереотипы, формируется новое понимание, позволяющее действовать в разы эффективнее и получать от этого удовольствие. #7

+4 +4

В точку @Andrew Goldman! приятно видеть вас в числе читателей;) А как у вас в компании обстоят дела с коммуникациями? и что вы делаете, чтобы этот инструмент не давал сбоев?

+4 +4

@Игорь Вершинский, благодарю за позитивный комментарий, успехов вам на вашем непростом "фрилансерском" пути!

+2 +2
Andrew Goldman 15/11/2016 · #5

Часто люди подменяют понятия и "коммуникация" становится "целью." Четкое определение целей и понимание что "коммуникация" это инструмент достижения "цели," помогут решить много вопросов. Спасибо за статью @Ирина Демидова

+3 +3

Я хоть и фрилансер сейчас, но проблемы знакомые, в чем-то узнал себя:) Спасибо, @Ирина Демидова!

+3 +3

#2 А печеньки пробовали @Aleksandra Diuzheva? Шучу! Проблема коммуникаций существует, но она решаема, особенно если мы будем искать нестандартные решения и делиться ими друг с другом! Рада, что вам понравилась статья😊

+3 +3