La caja rápida

La caja rápida Este fin de semana he estado en un centro comercial, cuando ha llegado la hora de pagar, mientras estaba en la cola he escuchado una conversación que me ha hecho reflexionar: una pareja discutía sobre si ir por una caja rápida (de esas sin personal en las que tú escaneas los productos), en un momento dado, uno de ellos ha dicho de manera muy firme 

-¡ni de coña!, si pasa "algo" no tienes con quien hablar...

-¡pero avisamos a alguien hombre!

-que no mujer, vamos por la normal y le preguntas a la chica ese precio que dudas...

Al oírlo me ha venido a la mente mi trabajo, el telemarketing,  y las continuas amenazas que se plantean en conferencias como las de la última Expo Relación Cliente, con los múltiples artículos sobre los chatbots, etc... en todos ellos se dice que el contact Center tal y como lo conocemos desaparecerá, que se avecina un cambio en el que el grueso de la atención será llevado a cabo por chatbots y que el personal (los teleoperadores) se reducirán y especializarán... 

Es una historia quede repite desde que comencé allá por el año 1999... cambian los motivos pero se mantiene el objetivo: eliminar teleoperadores...

¿De verdad creemos que será tan sencillo? ¿Nuestra sociedad está preparada para un cambio tan significativo? ¿La atención al cliente será tan impersonal?

A largo plazo puede...a corto no lo veo viable...sino nos atrevemos a ir por una caja sin cajera...


Aitor Díez Fernández 21/11/2016 · #1

Normalmente en ese tipo de caja rápida suele contar con una persona de apoyo para dudas. La gente no está aún acostumbrada a pasar la compra de manera autónoma pero si es cierto que es la tendencia. Ese tipo de cajas cada vez serán más numerosas y será sustituida la persona de atención físicamente por un botón de comunicación directa de apoyo. Vamos, que cada vez menor personal. :-(

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