Apple reconoce un quebrantamiento de la vida y conversaciones privadas de sus clientes y se disculpa por ello

El pasado mes de julio, el diario The Guardian informó de la existencia de empresas contratadas por Apple para realizar escuchas a sus clientes; “con el fin de optimizar el funcionamiento de Siri, escuchaba conversaciones altamente personales, como información médica confidencial, transacciones de drogas y grabaciones de parejas mientras mantenían relaciones sexuales". Una de estas empresas contacto con el Irish Examiner y denunció que su trabajo consistía en realizar un seguimiento cuándo Siri interactuaba con un usuario o si se activaba accidentalmente. The Guardian explicaba que esas terceras empresas "de forma regular" escuchan información confidencial y la fuente de Irish Examiner añadió que las grabaciones "ocasionalmente" tenían "datos personales o fragmentos de conversaciones".

El 1 de agosto, Cupertino comunicó que suspendía temporalmente su reconocida práctica de utilizar personal contratado para calificar fragmentos de grabaciones de voz que aportaran mayor precisión a Siri.

El comunicado de disculpas un mes después

Hoy, 27 días después de reconocer la actividad, presuntamente ilegal, la empresa ha enviado un comunicado a los medios en el que se disculpa por lo sucedido:

“En Apple creemos que la privacidad es un derecho humano fundamental. Diseñamos nuestros productos para proteger los datos personales de los usuarios y trabajamos constantemente para reforzar esas protecciones. Esto también se aplica a nuestros servicios. Nuestro objetivo con Siri, el pionero asistente inteligente, es ofrecer la mejor experiencia a los clientes al tiempo que protegemos con toda atención su privacidad.

Sabemos que los clientes han tenido dudas debido a noticias recientes sobre personas que escuchaban las grabaciones de audio de Siri como parte de nuestro proceso de evaluación de la calidad de Siri (en inglés, “grading”). Atendiendo a sus dudas, suspendimos de inmediato la evaluación por parte de humanos de las peticiones a Siri y hemos iniciado una profunda revisión de nuestras prácticas y políticas. Como resultado, hemos decidido hacer algunos cambios en Siri.