El Email Marketing como medio relacional con nuestros clientes.

La importancia del e-mail marketing para crear efectivas campañas de marketing directo.

¿Qué podemos decir del e-mail marketing? Pues que es una excelente herramienta para fomentar el diálogo con el cliente. Esta herramienta nos permite:

· Ver quién recibe y quién no.

· Quién abre y quién no.

· Quién lee las ofertas y que ofertas lee.

· Mandar cartas segmentadas en función de lo que la gente ha leído en otras ocasiones.

· Es muy rápido.

· Su eficacia es fácil de medir.

De un estudio efectuado por eCirle en cooperación con Mediacom Science, podemos tener en cuenta las siguientes conclusiones extraídas del mismo:

· Algo más del 60% de los internautas aceptan mensajes de marketing a través del e-mail.

· Un 96% de los encuestados revisa su e-mail una vez al día.

Sin embargo, la cuestión no es tan sencilla como enviar un mensaje y hacer que se abra. Una campaña de marketing directo a través del correo electrónico debe ser pensada, probada (testeada) y ajustada en su seguimiento.

He aquí algunos consejos y trucos para garantizar el éxito tus campañas utilizando el canal del correo electrónico:

1º) Realizar una buena elección de proveedor de correo electrónico. Nos debe proporcionar el proveedor de e-mail marketing soluciones que nos ayuden a la captación de clientes y en la incrementación de nuestro negocio de una forma rentable. Tenemos que saber sus formas de trabajo y las posibles soluciones que nos ofrece.

2º) La prueba del filtro de Spam. Súper importante, ya podemos pensar que hemos escrito un gran e-mail, algo muy creativo, donde proponemos algo fantástico e interesante; pero no hemos conseguido superar el filtro del Spam. Es primordial tener cuidado con las palabras claves que utilizamos, ya que son las que nos ayudarán a superar dicho filtro. El proveedor de e-mail marketing nos tiene que proporcionar el servicio de diagnóstico de e-mail y así veremos lo que está mal en nuestro envío y así corregimos y evitamos caer en la carpeta de Spam.

3º) El mensaje debe ser sencillo y con una clara llamada a la acción, como lo comentado en las otras herramientas de marketing directo expuestas en anteriores post. Un hándicap que tenemos con estos medios digitales, es la velocidad, pues todo muy veloz. Debemos captar la atención del receptor con suma rapidez y no dejar ir su atención. Para ello, las cargas del correo deben ser sumamente rápidas y que se informe exactamente de la acción que deseamos llevar a cabo.

4º) Probar (testear) es vital. Analizar las tasas de resultados, haciendo pequeños cambios, simplemente. Estos cambios pueden ser, desde una mera línea, el tamaño de una foto, el propio diseño. Todo puede influir en la tasa de conversión y conseguir una excelente campaña.

Es recomendable probar distintas versiones, jugar con diferentes mensajes, imágenes, o incluso la propia oferta y ver las estadísticas y así de esta forma veremos las necesidades reales del cliente y como nos adaptamos a ellas. Todo pasa por nuestras conversiones se incrementen de una manera pronunciada.

5º) Planificar las campañas con sumo cuidado, para obtener resultados después de varios envíos. Ya que es difícil conseguir a la primera entrega conversiones. Debemos ir rompiendo el hielo, pues es necesario que nos conozcan, que comprendan nuestra propuesta y finalmente respondan a la misma. De hecho, con tres o más envíos de correo aumenta nuestras posibilidades de obtener éxito. Aunque en las primeras entregas parezca que no ha habido impacto alguno, el cliente potencial (que necesita operar con un inmueble) se ha ido familiarizando poco a poco con nosotros y nuestra propuesta.

6º) Combinar con otros canales, como es el caso del correo directo. Así se puede mejorar la tasa de respuesta o conversión. Se nos puede dar el caso de lanzar un par de e-mail y ya en la tercera entrega, mediante un correo directo, reforzamos nuestra propuesta y el acercamiento del cliente o posible cliente. Normalmente las acciones multicanales doblan resultados. Si es cierto que tenemos medir muy mucho el retorno de la inversión, pues tenemos que lograr campañas sostenibles económicamente.

7º) Cuidado con los formularios a rellenar. En principio que no sean demasiado extensos y si se puede evitar preguntas comprometidas, ya tendremos tiempo de saber más a lo largo de las siguientes interacciones que tengamos.

Para poder usar los e-mails de una forma eficaz necesitamos tener en cuenta:

1. Tenemos que definir nuestro propósito: ¿Qué quiero conseguir?, ¿Qué quieren escuchar de mi?, ¿Qué información útil puedo facilitar?

2. Definamos nuestra audiencia. Bien a través de una base de datos externa o con nuestra propia base de datos ( Podemos tener un cuestionario para crear y enriquecer nuestra base de datos)

3. Marcar nuestros objetivos. Tangibles tanto a corto como a largo plazo.

4. Determinar la frecuencia de envíos.

5. Segmentar, segmentar, segmentar.

Nos vemos en la próxima entrega donde trataremos profundamente la composición del e-mail.

Tomás Torres

Experienciae