Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Moscow

Description

Обязанности: - Общение с пациентами по телефону (прием входящих звонков);

- Запись пациентов на прием к специалистам клиники, с полным информированием по подготовке к исследованиям и стоимости услуг;

- Работа с возражениями;

- Организация проведения работ с базой пациентов в соответствии со стратегическими и тактическими задачами клиники (исходящие звонки по готовой базе пациентов, без поиска);

- Организация и контроль работы сотрудников;

- Контроль за соблюдением стандартов (алгоритмов и скриптов при общении с пациентом), выявление проблемных зон качества обслуживания пациентов, анализ, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания;

- Прослушивание звонков сотрудников;

- Первичное и регулярное обучение сотрудников;

- Оценка и прогнозирование нагрузки;

- Ведение регулярной отчётности и статистики по входящим и исходящим звонкам;

- Координация взаимодействия смежных подразделений;

- Анализ претензий, выявление причин, устранение замечаний, получение результата,

предоставление обратной связи, предложения по оптимизации бизнес-процессов;

- Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, скрипты, регламенты);

- Организация контрольных закупок (тайный покупатель).

Требования: - Грамотная речь, чёткая дикция, поставленный голос;

- Опыт работы обязателен, желательно в медицинской клинике;

- Умение быстро находить решение;

- Умение и желание работать в команде;

- Клиентоориентированность;

- Работа с возражениями;

- Знание технологии продаж, в т.ч. телефонных продаж;

- Навыки работы в режиме многозадачности;

- Успешный опыт управления людьми;

- Опыт решения конфликтных ситуаций;

- Умение выстраивать рабочие процессы;

- Работа в программе «Медиалог» приветствуется.

Условия: - Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством РФ;

- Полный рабочий день (9-18, 5/2);

- Заработная плата оклад + премиальная часть

- Возможность профессионального и карьерного роста;

- Скидку на медицинское обслуживание, в т.ч. для родственников сотрудника ПАТЕРО КЛИНИК.

About the company

AdzunaRU

Related jobs