Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Saint Petersburg

Description

Обязанности:


- Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами
- Организация процесса управления качеством услуг: планирование и проведение коммуникаций с потребителями услуг, сбор и анализ отзывов от заказчиков о качестве услуг, обработка претензий потребителей
- Разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению процесса предоставления услуг, регулярная актуализация плана мероприятий, подготовка соответствующей отчетности по выполнению плана
- Контроль качества работы производственных подразделений в рамках процессов управления (как со стороны сотрудников внутреннего подразделения, так и со стороны вендоров)
- Формирование регулярной внешней и внутренней отчетности по качеству оказания услуг, их стоимости, планированию и утилизации ресурсов
- Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых
- Подготовка и пересмотр SLA и спецификаций по сервису в рамках договорной работы
- Участие в проектах

Требования:
- Знание методологии ITIL/ITSM
- Уверенное владение ПК и офисными приложениями
- Опыт работы в группах поддержки инфраструктурных ИТ систем и решений (серверное оборудование, платформ виртуализации VMware, MS Hyper V, Citrix)
- Приветствуется опыт управления подразделениями и сервисами по направлению ИТ инфраструктуры в крупных компаниях
- Понимание методологии ведения проектов и практический опыт руководства проектами будет являться преимуществом

Мы предлагаем:


- Работу в стабильной, динамично развивающейся компании
- Перспективу профессионального роста, возможность обучения
- Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование жизни, единовременные выплаты к отпуску)
- Уровень заработной платы обсуждаем по итогам собеседования

About the company

AdzunaRU

Related jobs